「电诉宝」“海带宝”被指私自转移用户至其他平台 按钮失灵
导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳海带宝网络科技股份有限公司旗下“海带宝”称其网站注销，私自转移到其他平台，充值金额无法退款，客服无人理会。（详见网经社专题：“海带宝”被指久未发货无物流信息 联系客服相互推诿 http://www.100ec/zt/hdbts/）
9月5日，江苏省的俞先生向“电诉宝”投诉称，2016年5月，自己因为要从美国购买商品，于是在海带宝上充值5000元运费抵扣，2020年后因为疫情等问题就没有在国外购买过其他商品，所以一直没有也未使用过海带宝转运系统，上月登陆海带宝网站发现公司己注销，公众号也已经注销，公司公示将自己的客户资料转移到了海中转运系统下。
图片来源：俞先生提供
俞先生通过登入查询，发现余款还有860元，因为疫情就不想在国外买东西了，就尝试跟客服联系，结果无人回应，想点退款却发现无法退款。俞先生的诉求是能够协助处理，成功退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，海带宝隶属于深圳海带宝网络科技股份有限公司，成立于2013年8月30日，法定代表人为邓豪，注册于广东省深圳市南山区。海带宝是一家提供国际物流服务的高新技术企业，并于2012年通过TAPA认证。海带宝寓意为“从海外带宝贝给用户”，提供操作简单、流程标准的海淘转运服务，让用户足不出户，即可轻松购买海外商品。
根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，海带宝排名第四位。最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的跨境电商领域平台依次为：洋码头、全球速卖通、熊猫生活、天猫国际、考拉海购、别样、中兔日上、海狐海淘、德国BA保镖商城、86华人商城、闪亮时刻海淘、冰冰购、亚马逊、剁手帮、Feelunique、洋葱、羊贝比海淘、Bonpont、海淘1号、Wish、海淘app、行云货仓、中邮海外购、86mall、海豚家等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“海带宝”在2022年上半年还疑似存在物流问题、发货问题、售后服务、网络欺诈、订单问题、霸王条款等问题。
【案例一】循环忽悠？“海带宝”被指疑似私吞顾客货物 联系客服困难
8月16日，广东省罗先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月在日本乐天订购一批滑雪护具，分别于3月14日、3月25日、3月28日、4月4日陆续入库海带宝日本仓库。罗先生在入库后多次询问客服出库时间，客服刚开始说4月中旬，之后又说4月底、5月初、5月中旬、5月底、6月初、6月中旬 、6月底、7月初、7月中旬、7月底，一直在循环忽悠。
罗先生表示，到现在8月中旬了货物还是迟迟没有得到确切的消息，已严重影响到他的销售，也已经对购买的顾客进行了违约，收到已购买顾客的大量退款。而且每次在海带宝官网上也非常难接入客服。罗先生怀疑海带宝已经将货物私吞掉了，这批货物涉及的金额价值12万，现在要求海带宝赔偿货款、运费以及赔偿他的违约损失。
【案例二】“海带宝”被指货物转运7个月仍未送达 多次询问客服无进展
2022年7月21日，浙江省夏先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月29日在德国购物网站购买了价值103.45欧元（人民币：707元）围巾，2021年12月22日在海带宝德国德累斯顿仓库中心签收成功。
夏先生提供其后使用深圳市海带宝网络科技有限公司旗下的跨境物流转运平台“海带宝”进行国际转运，于2022年1月22日支付了转运费200人民币。但夏先生表示，至今为止没有收到货，期间多次咨询进展回答说继续等待，也不告知具体的时间。事情已经过去7个月了，没有解决，夏先生希望获得赔偿。
【案例三】“海带宝”被指疑似丢失包裹 客服让其一直等待不处理
2022年6月29日，江苏省邱先生向“电诉宝”投诉称，他是海带宝转运公司的客户，2022年1月一个英国的包裹到了转运公司仓库后，本应按程序发货，但是一直没有发货，期间经过问询说是有疫情。后海带宝转运公司宣布被海中转运公司合并，原包裹继续转运，海中转运公司继承了海带宝转运公司的包裹后，物流一直没有动静。
从1月一直等到4月，显示4月18日到了海关，后直至6月29日以后再也没有动静。与客服沟通，说是停在上海口岸一直没有人负责转运，一直让邱先生等待。邱先生已经等了7个月一直没动静，怀疑包裹已经丢失，要求发货或者予以赔偿。邱先生表示现在人人都知道上海已经全面解封了，不存在疫情问题。
「电诉宝」“海带宝”被指私自转移用户至其他平台 按钮失灵
导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳海带宝网络科技股份有限公司旗下“海带宝”称其网站注销，私自转移到其他平台，充值金额无法退款，客服无人理会。（详见网经社专题：“海带宝”被指久未发货无物流信息 联系客服相互推诿 http://www.100ec/zt/hdbts/）
9月5日，江苏省的俞先生向“电诉宝”投诉称，2016年5月，自己因为要从美国购买商品，于是在海带宝上充值5000元运费抵扣，2020年后因为疫情等问题就没有在国外购买过其他商品，所以一直没有也未使用过海带宝转运系统，上月登陆海带宝网站发现公司己注销，公众号也已经注销，公司公示将自己的客户资料转移到了海中转运系统下。
图片来源：俞先生提供
俞先生通过登入查询，发现余款还有860元，因为疫情就不想在国外买东西了，就尝试跟客服联系，结果无人回应，想点退款却发现无法退款。俞先生的诉求是能够协助处理，成功退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，海带宝隶属于深圳海带宝网络科技股份有限公司，成立于2013年8月30日，法定代表人为邓豪，注册于广东省深圳市南山区。海带宝是一家提供国际物流服务的高新技术企业，并于2012年通过TAPA认证。海带宝寓意为“从海外带宝贝给用户”，提供操作简单、流程标准的海淘转运服务，让用户足不出户，即可轻松购买海外商品。
根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，海带宝排名第四位。最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的跨境电商领域平台依次为：洋码头、全球速卖通、熊猫生活、天猫国际、考拉海购、别样、中兔日上、海狐海淘、德国BA保镖商城、86华人商城、闪亮时刻海淘、冰冰购、亚马逊、剁手帮、Feelunique、洋葱、羊贝比海淘、Bonpont、海淘1号、Wish、海淘app、行云货仓、中邮海外购、86mall、海豚家等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“海带宝”在2022年上半年还疑似存在物流问题、发货问题、售后服务、网络欺诈、订单问题、霸王条款等问题。
【案例一】循环忽悠？“海带宝”被指疑似私吞顾客货物 联系客服困难
8月16日，广东省罗先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月在日本乐天订购一批滑雪护具，分别于3月14日、3月25日、3月28日、4月4日陆续入库海带宝日本仓库。罗先生在入库后多次询问客服出库时间，客服刚开始说4月中旬，之后又说4月底、5月初、5月中旬、5月底、6月初、6月中旬 、6月底、7月初、7月中旬、7月底，一直在循环忽悠。
罗先生表示，到现在8月中旬了货物还是迟迟没有得到确切的消息，已严重影响到他的销售，也已经对购买的顾客进行了违约，收到已购买顾客的大量退款。而且每次在海带宝官网上也非常难接入客服。罗先生怀疑海带宝已经将货物私吞掉了，这批货物涉及的金额价值12万，现在要求海带宝赔偿货款、运费以及赔偿他的违约损失。
【案例二】“海带宝”被指货物转运7个月仍未送达 多次询问客服无进展
2022年7月21日，浙江省夏先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月29日在德国购物网站购买了价值103.45欧元（人民币：707元）围巾，2021年12月22日在海带宝德国德累斯顿仓库中心签收成功。
夏先生提供其后使用深圳市海带宝网络科技有限公司旗下的跨境物流转运平台“海带宝”进行国际转运，于2022年1月22日支付了转运费200人民币。但夏先生表示，至今为止没有收到货，期间多次咨询进展回答说继续等待，也不告知具体的时间。事情已经过去7个月了，没有解决，夏先生希望获得赔偿。
【案例三】“海带宝”被指疑似丢失包裹 客服让其一直等待不处理
2022年6月29日，江苏省邱先生向“电诉宝”投诉称，他是海带宝转运公司的客户，2022年1月一个英国的包裹到了转运公司仓库后，本应按程序发货，但是一直没有发货，期间经过问询说是有疫情。后海带宝转运公司宣布被海中转运公司合并，原包裹继续转运，海中转运公司继承了海带宝转运公司的包裹后，物流一直没有动静。
从1月一直等到4月，显示4月18日到了海关，后直至6月29日以后再也没有动静。与客服沟通，说是停在上海口岸一直没有人负责转运，一直让邱先生等待。邱先生已经等了7个月一直没动静，怀疑包裹已经丢失，要求发货或者予以赔偿。邱先生表示现在人人都知道上海已经全面解封了，不存在疫情问题。
跨境平台“海带宝”被指积压货物严重 下单超过3个月不发货
4月2日，广东省付女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年1月7日在英国购买商品后通过海带宝转运商品回国，但是海带宝一直以疫情为借口积压货物不发货，现在已经3个月，始终以疫情为借口说安排不到航班，目前已经积压很多消费者的货物，同时收取了消费者数目不小的运费，我希望他们能履行他们作为转运公司的职责，尽快将货物送回国内。
【案例一】“海带宝”被指转运5个月至今未收到货 回复都是让等待
3月29日，北京市乔先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年10月通过海带宝转运本人在美国户外网站上购买的Patagonia羽绒服，衣服于10月26日进入海带宝美国仓库，11月28日进入国内清关，乔先生直到今天都没有收到货品，每次找客服答复都是在清关，后来直接答复海关封闭了。
就这样从1月份等到2月份，2月乔先生再次询问客服，客服回复还需等三个月，一直等了5个月，每次问客服答复都是等，作为转运方应该去跟海关沟通，可是他们除了让等，海关的情况一问三不知，问是哪个海关，回答是商业机密，无可奉告。
【案例二】“海带宝”被指未发货无物流信息 联系客服相互推诿
2022年2月18日，湖南省龙女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月底，在美国TORY BOUCH购买两个小包，选择海带宝转运。龙女士称物流显示：12月7日仓库签收，15日仓库上架，1月7日中心打板，之后再无物流信息。近三个月，货品没上飞机，没收到，网站一直无法给出解释。
【案例三】“海带宝”被指转运时效低下 没有渠道联系处理
2022年2月8日，广东省方先生向“电诉宝”投诉称，海带宝公司（海中转运公司）一直推脱疫情防控没有回国航班等等借口，2021年11月26才把自己的包裹起运转运回国，并再次间隔了一个月12月21日才开始海关清关查验，直到方先生发了邮件，已经过去了49天，仍未清关查验完成。
方先生表示，在此期间，海带宝公司（海中转运公司）的其他包裹，包括从方先生包裹之前和之后的许多包裹都清关成功发到了消费者手中，还有其他转运公司的包裹都是正常清关发货，一般30天左右就从国外发到了消费者手中，而方先生的这个包裹至今毫无动静。方先生表示通过各种渠道各种途径均无法联系该公司。
【案例四】“海带宝”被指多个转运订单久未处理 联系客服无人处理
2022年1月19日，重庆市孟女士向“电诉宝”投诉称自己有7个海淘包裹于2021年11月3日已付费下单，3个多月了仍未处理，快递滞留在美国仓库已3个多月； 2个包裹12月18日已付费下单，至今仍未处理。联系客服电话打不通，人工也联系不上，需排队100多个号，排队也轮不到。
孟女士称1月11日联系上客服，客服说会争取尽快发出，可至今仍未处理。孟女士表示目前自己未处理转运订单共有10个，2022年1月19日投诉过海中转运公司，至今未给回复，网站上面也没有任何反馈，而且也没有相关工作人员联系。
“海带宝”被指转运5个月至今未收到货 回复都是让等待
近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳海带宝网络科技股份有限公司旗下“海带宝”称其转运5个月至今未收到货，回复都是让等待。（详见网经社专题：http://www.100ec/zt/hdbts/）
3月29日，北京市乔先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年10月通过海带宝转运本人在美国户外网站上购买的Patagonia羽绒服，衣服于10月26日进入海带宝美国仓库，11月28日进入国内清关，乔先生直到今天都没有收到货品，每次找客服答复都是在清关，后来直接答复海关封闭了，就这样从1月份等到2月份，2月乔先生再次询问客服，客服回复还需等三个月，一直等了5个月，每次问客服答复都是等，作为转运方应该去跟海关沟通，可是他们除了让等，海关的情况一问三不知，问是哪个海关，回答是商业机密，无可奉告。
图片来源：乔先生提供
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，海带宝的主体公司为深圳海带宝网络科技股份有限公司，该公司于2013年8月30日成立，法定代表人为邓豪。海带宝是一家提供国际物流服务的高新技术企业，并于2012年通过TAPA认证。海带宝寓意为“从海外带宝贝给用户”，提供操作简单、流程标准的海淘转运服务，让用户足不出户，即可轻松购买海外商品。
根据“电诉宝”受理的物流科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，海带宝排名第一位。最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的物流科技领域平台依次为：京东物流、顺丰速运、转运国际、圆通、百世、申通快递。
此外，“电诉宝”接到的投诉案例显示，“海带宝”还涉嫌存在物流、发货、订单、售后服务、退换货难等问题。
【案例一】“海带宝”被指未发货无物流信息 联系客服相互推诿
2022年2月18日，湖南省龙女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月底，在美国TORY BOUCH购买两个小包，选择海带宝转运。龙女士称物流显示：12月7日仓库签收，15日仓库上架，1月7日中心打板，之后再无物流信息。近三个月，货品没上飞机，没收到，网站一直无法给出解释。
【案例二】“海带宝”被指转运时效低下 没有渠道联系处理
2022年2月8日，广东省方先生向“电诉宝”投诉称，海带宝公司（海中转运公司）一直推脱疫情防控没有回国航班等等借口，2021年11月26才把自己的包裹起运转运回国，并再次间隔了一个月12月21日才开始海关清关查验，直到方先生发了邮件，已经过去了49天，仍未清关查验完成。方先生表示，在此期间，海带宝公司（海中转运公司）的其他包裹，包括从方先生包裹之前和之后的许多包裹都清关成功发到了消费者手中，还有其他转运公司的包裹都是正常清关发货，一般30天左右就从国外发到了消费者手中，而方先生的这个包裹至今毫无动静。方先生表示通过各种渠道各种途径均无法联系该公司。
【案例三】“海带宝”被指多个转运订单久未处理 联系客服无人处理
2022年1月19日，重庆市孟女士向“电诉宝”投诉称自己有7个海淘包裹于2021年11月3日已付费下单，3个多月了仍未处理，快递滞留在美国仓库已3个多月； 2个包裹12月18日已付费下单，至今仍未处理。联系客服电话打不通，人工也联系不上，需排队100多个号，排队也轮不到。孟女士称1月11日联系上客服，客服说会争取尽快发出，可至今仍未处理。孟女士表示目前自己未处理转运订单共有10个，2022年1月19日投诉过海中转运公司，至今未给回复，网站上面也没有任何反馈，而且也没有相关工作人员联系。
【案例四】“海带宝”被指欺骗消费者 客服沟通无回应
2021年11月11日，广东省张先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年7月14日、12月12日分别下单了4件货物转运，鉴于之前有在用该公司的转运服务，货物都可以顺利送达广州。但是之后这些货物被告知不能到达广州，只能送达香港，被迫选择香港取货点。然后因为有疫情发生，香港不通关不能去自提，张先生与该公司沟通后，该公司没有正面回复，单纯讲其他问题试图回避这个取货问题，然后该公司也没有电话，张先生只能通过在线客服沟通，得到的全部都是机械式回复，对于取货问题毫无帮助。而且欺骗消费者，告知可以再次转运，由香港运送到广州，要求本人做工单，在做完工单后，又说不可以转运，到后来再沟通，就告知货物已经被弃货。
【案例五】“海带宝”被指下单后久不发货 客服无作为
2021年9月29日，内蒙古自治区李女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月11日和8月19日共两个包裹到达日本仓库代收点，日本仓库收到货物之后很积极的收取了代收费用，但是收了钱之后迟迟不发货，等待了很久也是毫无反应，中间几次联系客服，客服机械官方的有问不答，推脱责任，无作为，期间李女士试图联系客服改其他方式邮寄也不行。现在不知道货物到底是什么情况，整个流程也是全程不透明。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
