《礼仪礼貌知识200问》形象礼仪31--45
３１．如何佩戴项链？
项链的颜色应与服饰、肤色有较大的对比度。
项链的长短、粗细应与脖子的长，短、粗细适应。脖子短的人，要避免戴上一条紧环脖子的项链，它会使人感到脖子更粗短。脖子长的人，要避免戴过于垂长的项链，否则脖子看起来更长。除了考虑个人身材、脸形及整体均衡美感，较粗的项链显得较亮丽年轻，较细的项链则较秀气柔美。
３２．如何佩戴耳环？
在选择耳环时，主要考虑自己的脸型、头型、发式、服装是否与耳环的形状、颜色匹配，尽量避开选择与脸型相似形状的耳环，以防同型相斥，使脸型看起来更方、更圆。
３３．如何佩戴墨镜？
墨镜的质料、色彩、造型千差万别，除考虑美观方面以外，更应注重整体视觉效果，室内、室外礼仪活动及与人握手说话时应将墨镜摘下，如有眼疾不便摘掉墨镜，应说明并致以歉意。
３４．如何佩戴手镯？
手镯和手链的戴法也有不同的暗示，戴在右手臂，表示“我是自由的”，戴左右两臂或仅戴左腕，说明已婚，一只手臂只能戴一件饰品，不能既戴手镯，又戴手表。
３５．男士佩戴饰物有何讲究？
男性比女性拥有的饰物少，而且实用性更强，因而佩戴更要符合礼仪规范。
（１）皮带色彩与裤子色彩搭配时，可采用同一色、相似色和对比色。一般说来，黑色皮带可以配任何服装。
（２）皮夹与名片夹是男士重要的随身物品，颜色可选含有华贵之感的暗咖啡色或黑色，皮夹中不宜塞满东西。名片夹用于装自己的名片和他人给予的名片，以皮制的最好，金属的次之。
（３）提包。男性用提包多以皮革制作，长方型，造型较大，线条简洁，以黑色、棕色为主。男士一般携带四方式手提包或肩背式皮包。选择提包时，应考虑其色彩与服装的协调。
３６．服务员佩戴饰物要注意什么？
服务员佩戴饰物要注意工装上应有的钮扣都不可以掉扣，包括饰扣。酒店服务员原则上不戴项链、挂件、手链、手镯、耳环、脚链等饰物。至于戴戒指的问题，各酒店有些不同意见，一般不允许戴戒指，也有不少酒店允许服务人员佩戴一枚结婚戒指。即使允许工作岗位上佩戴饰物，一定要以少为佳。一般不宜超过两个品种，总之有一点，按照国际惯例，服务人员不应打扮得珠光宝气，俗气和妖艳都是仪表仪容之大忌。
３７．目光的三种“活动范围”指的是什么？
眼睛被人们成为心灵的窗户，它最能有效地传递信息和表达情感。眼睛语言的表现力是极强的，是其它举止无法比拟的。一般来说，人们在交往中活动内容有所不同，注视对方的目光也有所不同，通常分为三种，即公务凝视区域、社交凝视区域、亲密凝视区域。
公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角所形成的三角区。这是商务人员和外交人员在洽谈业务、磋商问题、贸易谈判时所使用的一种凝视。
社交凝视区域：以两眼为上线，唇心为下顶角所形成的三角区。这是同事、朋友在茶会、舞会、友谊聚会等社交场合所使用的一种凝视。
亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。这是亲人、恋人、家庭成员之间使用的一种带有富有亲彩的凝视。非亲密关系的人不应使用这种凝视，以免引起误解。
总而言之正常的目光注视部位，面部是最合适、最保险的。
３８．目光注视有何忌讳？
和别人相处的时候，不可以注视对方头部、胸部、腹部、臀部、大腿或脚部和手部。注视那些“禁区”，就会引起对方强烈反感。
眼睛转动的幅度与快慢必须遵循一个“度”，不能太快也不能太慢，否则有“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”、“死鱼眼睛”、“呆若木鸡”之嫌，给人以轻浮、不诚实或迟钝、呆板的印象。
与异往不宜上下左右反复打量，会使对方感觉很不舒服。从注视的角度来说，提倡平视，因为这样双方地位的平等和本人的不卑不亢。
３９．旅游业为什么提倡“微笑服务”？
微笑，作为旅游工作人员，尤为重要。可以说，微笑是我们的工作职责之一。顾客出来旅游，首先是看服务人员的面孔、表情；不是先买商品，而是先“买”我们的态度。面带微笑，态度热情，就能吸引游客、减少摩擦、化解矛盾。从这个意义上，微笑的表情，热情有礼对待游客就是公关工作。当遇到高兴或不高兴的事，当工作寻常得没有一点的时候，不管此时的心情如何，在游客面前，应始终保持真诚的微笑，保持着微笑的表情。
微笑是市场经济中不可缺少的魅力，是文明服务的重要内容，是开发不尽的资源，是事业成功的法宝，是旅游业的一种特殊需要和基本要求。
４０．微笑的“四要”是什么？
要塑造美好的笑容，就要加强笑的艺术修养，剔除不良习惯，做到微笑的四个要：
一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官；眼睛略眯起有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘，唇不露齿。做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才会亲切可人，打动人心。
二要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕，要笑得亲切、甜美。这样的笑伴以稳重、伴以文化修养，就能显出气质。微笑在于它是含笑于面部，“含”给人以回味、深刻、包容感。如果露齿或张嘴笑起来，再好的气质也没有了。
三要声情并茂，相辅相成。微笑和语言美往往是孪生姐妹，甜美的微笑伴以礼貌的语言，两者相映生辉。如果脸上微笑，却出言不逊、语言粗野，其微笑就失去了意义；如果语言文明礼貌，却面无表情，会让人怀疑你的诚意。只有声情并茂，热情、诚意才能被人理解，并起到锦上添花的效果。
四要和仪表举止的美和谐一致，从外表形成完美统一的效果。
４１．微笑的“四不要”是什么？
微笑的四不要是：
不要缺乏诚意，强装笑脸：
不要露出笑容随即收起：
不要仅为情绪左右而笑；
不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。
总之，要学会控制自己的情绪，保持一张谦和微笑的脸，是每一个成功者必须做的。如果你平时不善言笑，可以通过训练有意识地改变自己。因为旅游事业和旅游工作需要自始至终保持微笑的人。
４２．什么是不正确的站姿？
在生活中由于每个人的生活条件、个人习惯的不同，久而久之形成了各自的站立姿态，不正确的站姿，如站立时歪脖、斜腰、曲腿，尤其是撅臀、挺腹，就会给人以轻浮，没有规矩，不懂教养的感觉。再如，头部不正，出现的习惯性前伸、侧歪等，显得身体松散下坠。扣胸、弓背、獗臀，胸部未能自然地向前上方挺起，造成身体不够舒展。脊柱向侧歪，造成一肩高、一肩低，或身体左右倾斜。
肩部紧张，形成端肩缩脖等。重心落在了脚跟上，形成了挺腹，这样不仅站立姿势不美，也是不能持久、稳固站立的主要原因。
还有的人站立时习惯性地双手叉腰，双臂抱在胸前，两手插入裤袋或身体倚靠其他物体。这些形态看上去都是不美的，影响了举止风度。
优美的站立姿势，关键在于脊背的挺直。挺拔、立腰、向上是训练站姿最基本的要领。
４３．正确地坐姿基本要领是什么？
坐姿——坐如钟。坐是日常仪态的主要内容之一。符合礼仪规范的坐姿能表现出自信练达、积极热情，尊重他人的良好风范。
坐时首先要注意自己的身高与桌子和椅子的配合是否协调，愈坐得长久愈要注意自己的姿态，应根据腿的长短和椅子的高矮来决定。一般应坐满椅面的三分之二。最适当的位置，是两脚着地，膝盖成直角。与人交谈时上身要适当前倾，不要一坐下来就全身靠在椅背上，显得体态松弛，这也不礼貌。坐沙发时，因座位较低更要注意两只脚摆放的姿势，双脚侧放或稍加叠放较为合适。不要一直前仰，要控制住自己的身体，也不宜把头仰到沙发背后去，把小腹挺起来。这种坐相显得很放肆，极不雅观。
４４．入座时怎样才能更符合礼仪规范？
入座时的基本要求：
（１）在别人之后入座。出于礼貌，和客人一起入座或同时入座时，要分清尊卑，先请对方入座，自己不要抢先人座。
（２）从座位左侧入座。如果条件允许，在就坐时最好从座椅的左侧接近座位。这样做，是一种礼貌，而且也容易就坐。
（３）向周围的人致意。就坐时，如果附近坐着熟人，应该主动打招呼。即使不认识，也应该点头示意。在公共场合。要想坐在别人身旁，还必须征得对方的允许。动作要轻，不要碰响座椅。
（４）以背部接近座椅。在别人面前就坐，最好背对着自己的座椅，这样就不至于背对着对方。得体的做法是：先侧身走近座椅，背对着站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。必要时，用一只手扶着座椅把手。
４５．离座时有何要求？
一离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作向对方先示意，随后再站起身来。二是要注意先后，与他人同时离座，要注意起身的先后次序，地位低于对方的，应该稍后离座；地位高于或年龄大于对方时，可先离座；双方身份相似时，可以同时起身离座。三是要起身缓慢，起身离座时，动作应轻缓，不要“拖泥带水”，弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。四是要从左离开，起身后，应该从左侧离座。
