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解决了 | 网络问政平台留言后 损坏的ETC换新了
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齐鲁网·闪电新闻3月17日讯 滨州的一位网友在《问政山东》网络问政平台反映：自己在银行办理的ETC，现在不能用了。到ETC门头，说虽然合同期五年，但设备超过三年了，要交180元换新。打95011，客服也说要交钱换新。自己还想继续用ETC，但目前一直没解决。
山东省交通运输厅收到留言后，进行了办理并回复说：根据您描述的设备插拔卡无反应，判断设备故障需要自费补办。您表示仍想继续使用山东ETC，山东信联本着为民服务的原则，已按照您的诉求为您邮寄新的ETC套装。
闪电新闻记者进行了电话回访，这位网友说解决了：“给我免费寄一套新设备，让我把旧设备寄给他。”
闪电新闻记者 王菁华 刘晓龙 报道
ETC去哪办理、遇到问题如何解决？烟台日报社主播在山东高速烟台发展有限公司现场体验全流程
大小新闻客户端讯（YMG全媒体记者 张洁 隋华楠 摄影报道）“在高速路口就有工作人员全程协助帮忙办理和安装，全程办理下来只用了5分钟左右的时间，太方便了。”在烟台高速收费站，不少车主在高速公路出入口体验到了ETC高效办理的便捷服务。
扫码注册、安装、激活……昨天下午，记者分别前往了荣乌高速莱山收费站及沈海高速福山收费站，不少车主在现场通过这几个简单的步骤完成了ETC的办理。“我每天上班通勤都要走一段沈海高速，以前在人工车道通过时既拥堵又费时，现在办理了ETC每天上下班方便多了。”一位车主告诉记者，使用ETC出入高速省时、省油、省钱还比较环保，对于车主来说非常节约时间。
据了解，山东高速烟台发展有限公司在烟台境内的沈海、荣乌、威青、文莱、蓬栖、龙青、烟台西港区疏港、烟台莱州疏港8条高速公路设置了42个ETC服务网点，目前已经覆盖了烟台所有市区。山东高速烟台发展有限公司的工作人员介绍，个人客户在申请办理ETC业务时，车主只需要提供有效身份证、车辆行驶证、车主银行有效借记卡或信用卡（建设银行可免除180元设备费，14天内其他银行卡换绑为建设银行卡可免除设备费），就可以在服务网点就近办理。
除了可以在42个ETC安装点和服务网点高效便捷办理ETC外，当市民遇到ETC显示非法拆卸、OBU设备曾被拆卸以及使用的是ETC充值B卡（储值卡）不会充值时，也可在烟台境内42个收费站任何一服务网点找工作人员协助解决。
除此之外，如遇到ETC车道显示黑名单车辆、显示无电子标签或交易失败等，因技术原因，42个收费站暂时无法现场解决，市民还可通过线上、线下两种方式解决。
线下：前往芝罘区大海阳路75号山东信联客服有限公司（联系电话：0535-2156368）或者莱山区银海路46号烟台市政府服务中心一楼101C（联系电话为：0535-2499300）
线上：拨打热线电话“95011”转人工客服或关注微信小程序“e高速”，或下载e高速APP，联系在线客服进行售后及咨询。
“您的ETC已到期、已无法使用”很可能是短信
记者 张頔
近日，全国各地又现ETC短信，山东省内用户也有人不小心“中招”。有多位市民向媒体反映，其收到短信提醒称名下ETC无法继续使用，短信内还附带一个链接，在点开链接后，需要按照提示输入车牌号、身份证件号码、ETC绑定扣费银行账号、交易密码和手机号等个人信息。昨日上午，记者从山东高速ETC官方客服处得到证实，此类信息多为信息。
据市民齐先生反映，近日收到一条关于车辆ETC智能感应卡版本过低被禁用的短信，提示他车辆ETC通行证被锁定，请在24小时内完成认证。齐先生误以为这是ETC官方信息，于是点击链接后输入借记卡等个人信息，随后的30分钟内，被消费盗刷了3万元。记者联系山东高速ETC官方客服人员核实，上述短信是一条典型的ETC短信。从部分用户提供的短信截图上来看，不法分子本次主要以“山东高速”、“鲁高速”、“ETC提醒”的名义发送短信，提示客户“您的ETC已无法使用”或“您的ETC智能感应卡版本过低被禁用”，诱导客户点击短信内的链接收集个人信息实施。
据用户反馈的短信截图，相关短信措辞、网站页面与ETC官方页面高度相似。据悉，近几年屡发不法分子自称ETC工作人员，打着“认证失效”、“办理到期”的名义，向车主发送附带“认证”链接的短信。不少车主按短信要求点击链接并填写了相关信息，从而造成财产损失。
在此提醒广大车主，如果收到此类短信，不要点开内附链接，不要随意泄露个人关键信息，可以通过山东高速ETC官方平台e高速APP进行核实，或拨打官方服务热线“95011”，由工作人员核实短信真伪。山东高速特别提醒，ETC官方平台发送相关业务短信前会以官方号码95011电话通知用户，挂断后才会发送短信链接，办理和咨询ETC相关业务请至山东高速ETC官方平台。
“您的ETC已到期、已无法使用”很可能是短信
记者 张頔
近日，全国各地又现ETC短信，山东省内用户也有人不小心“中招”。有多位市民向媒体反映，其收到短信提醒称名下ETC无法继续使用，短信内还附带一个链接，在点开链接后，需要按照提示输入车牌号、身份证件号码、ETC绑定扣费银行账号、交易密码和手机号等个人信息。昨日上午，记者从山东高速ETC官方客服处得到证实，此类信息多为信息。
据市民齐先生反映，近日收到一条关于车辆ETC智能感应卡版本过低被禁用的短信，提示他车辆ETC通行证被锁定，请在24小时内完成认证。齐先生误以为这是ETC官方信息，于是点击链接后输入借记卡等个人信息，随后的30分钟内，被消费盗刷了3万元。记者联系山东高速ETC官方客服人员核实，上述短信是一条典型的ETC短信。从部分用户提供的短信截图上来看，不法分子本次主要以“山东高速”、“鲁高速”、“ETC提醒”的名义发送短信，提示客户“您的ETC已无法使用”或“您的ETC智能感应卡版本过低被禁用”，诱导客户点击短信内的链接收集个人信息实施。
据用户反馈的短信截图，相关短信措辞、网站页面与ETC官方页面高度相似。据悉，近几年屡发不法分子自称ETC工作人员，打着“认证失效”、“办理到期”的名义，向车主发送附带“认证”链接的短信。不少车主按短信要求点击链接并填写了相关信息，从而造成财产损失。
在此提醒广大车主，如果收到此类短信，不要点开内附链接，不要随意泄露个人关键信息，可以通过山东高速ETC官方平台e高速APP进行核实，或拨打官方服务热线“95011”，由工作人员核实短信真伪。山东高速特别提醒，ETC官方平台发送相关业务短信前会以官方号码95011电话通知用户，挂断后才会发送短信链接，办理和咨询ETC相关业务请至山东高速ETC官方平台。
