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做调解工作要长“两颗心”
本报记者 黄素珍 通讯员 赵鹏 周晶晶 俞娜 范毅
化纠纷、促和谐，扬清风、播文明……人民调解员是法治宣传员，是平安守护者；他们不计名利，以和为贵，用真心关心每一名当事人，尽己所能化解纠纷，展现了新时代人民调解员的风采。今天，让我们走进宁波市鄞州区司法行政系统，了解他们精彩的调解故事。
林炯：七姐弟间的遗产纠纷了了
2021年，鄞州某村对拆迁户给予补偿，在发放股民分红时，发现去世多年的欧阳夫妻无法发放，便请来他的七个子女，协商股权分红事宜，由此引出一场遗产纠纷。
原来，上世纪欧阳从上海来到鄞州，后娶妻生子再没回沪。夫妻俩育有二子五女，其中老三和老七是儿子。大儿子从小由爷爷在上海养大，因上海宁波两地相隔，孙子便替代父亲为爷爷养老送终。由于父子长期分开，意见常常不合，尤其是爷爷去世时父亲因故未参加，导致大儿子与父亲矛盾频出。1990年，父亲欧阳甚至手书“断绝父子关系”的证明。
2008年，欧阳去世。不久，其妻便立自书遗嘱，将登记在夫妻名下的房产指定由小儿子继承。2017年，其妻也去世，大儿子和老五以父亲没有立遗嘱为由不认可遗嘱，主张父亲遗嘱的法定继承权利。而其余四个姐妹则以有父亲“断绝父子关系”证明为由，力挺小弟继承全部遗产。由于双方意见不合，遗产继承手续一直未办。
调解员林炯接手此案后，进一步了解姐弟的恩怨，发现他们之间都有心结：其他姐妹和弟弟认为大哥从小在上海享受“锦衣玉食”的生活，却没看到他独自照顾爷爷奶奶的艰辛；而大哥一直对父母未尽赡养长辈义务一事耿耿于怀。
理清了复杂的关系和矛盾症结后，老林便与该村书记一起邀请七姐弟坐下来谈心，七名年龄加起来超过500岁的老人，将各自积攒在心中的怨气宣泄出来。之后，老林从家风的角度，劝说这些年过花甲的老人要以和为贵，为孙辈们作出好榜样。同时，又让律师清算遗产账，释理明法，以情促融。最终，这场长达半年的继承纠纷终于圆满化解。
在鄞州区云龙镇，当地口耳相传一句话：“有事找司法，有难找老林”。自打林炯调任云龙司法所所长后，就当起了“老娘舅”，一干就是10多年。当记者问这么多年做调解的感想时，老林很感慨，“我喜欢调解，因为我最看不得群众‘心烦’。”
老林说，做调解工作需要长“两颗心”，就是双方当事人的心，只有站在双方当事人的位置上，以心换心，才能做好调解。多年来，老林也一直是这样做的。他调解较大案件上百起，为超过1000人次挽回经济损失近3000万元，并因此荣获浙江好人、宁波市优秀员、鄞州区劳模等荣誉。
老林除了调解，更关注如何帮助人们正确找到解决矛盾的方式。他开播线上“老林说法”栏目，用普通话和宁波话“双语”进行普法宣传；引入优质法律资源建立27人的“律云”服务团队，实现“法务管家”近在身边，每年为超过4000人次提供咨询1200余件；携手云龙镇商会打造“法·商连线”，解决企业经营难题，为企业发展营造良好的法治环境。在司法行政工作与基层治理工作的契合点上发力，不断创新出招，成果斐然。2022年，云龙镇共调解案件1343件，其中将近95.6%的矛盾化解在基层。
屠昱：巧破低频噪音纠纷
“调解员只是台前那个人，幕后是协同调解的努力。”近日，记者走进鄞州区福民街道行思小娘舅调解服务中心（即“小娘舅握握团”）调解工作室，创始人屠昱这样告诉记者。他把这么多年调解工作的成绩，归结于专业团队的力量。他说，调解工作不是靠一个人完成的，更需要专业团队。
2012年2月，屠昱牵头组建“小娘舅握握团”。这个调解团队从一开始起点就高，走的是专业化道路，集纠纷调解、普法宣传、法律咨询、法律援助于一体。但由于他们都是年轻人，对一些群众来说可信度不高。没想到，一次专业的调解，让“小娘舅握握团”名声大噪。
2012年夏天，成立不久的“小娘舅握握团”接手了一起已持续两年多的因噪音引起的邻里纠纷。一名住在二楼的大姐到居委会反映楼下店面房冷冻设备噪音扰民。店老板采取了许多消除噪音的措施，但大姐还是觉得噪音大。居委会工作人员晚上到她家楼下去听音，又请来环保部门测噪音分贝，均未见超标。与大姐解释后，大姐还是不认可，两家因此结怨，期间甚至发生肢体冲突。
噪音是否扰民？这是解纷的关键。“小娘舅握握团”研判后，把前期工作派发给了搞环保设计的专业志愿者。志愿者实地楼上楼下一番查看后判断，很可能是低频噪音扰民，由楼下店里的冷冻设备与二楼大姐家的房间共振产生，并拿出了专业的减噪整改方案，最终问题迎刃而解，调解水到渠成。专业高效的调解，使“小娘舅”们崭露头角。
2015年，屠昱又创新建立了宁波首个专业调解类志愿服务网站——“小娘舅云在线”，为那些没时间或在外地的需求者提供线上调解服务。随着“小娘舅握握团”名气的增大，调解工作的面越来越广，从普通的邻里矛盾到专业的劳资纠纷，从参与社区、街道的调解，到与检察院、法院、总工会、司法局、律师事务所等专业机构合作的调解，“小娘舅”们凭着敬业、专业和奉献精神，攻克了一个个调解难关，在社会治理领域发挥着积极作用。
2021年，宁波某小区开展停车缴费改革，部分住户表示不理解。“小娘舅”介入后，联合物管、公安等部门多次走访，召集社区、业委会、物业、居民代表等召开协调会，综合考量各方利益，最终达成各方都满意的协议，停车费问题也顺利解决。
10余年来，在屠昱带领下，“小娘舅握握团”已从当初的几个人发展到如今的80余人，囊括了法律、心理、环保设计、教育等领域专业人员，形成了一套以“思愈繁、行至简、变为通、和则久”为理念和方法的“4T”调解模式，成功化解矛盾1600余起，获得全国大奖5次和省、市奖项30余个。屠昱也获评全国优秀青年志愿者、最美浙江人等荣誉。
宋兰英：妙断家事解心结
“宋大姐，实在太感谢了，多亏您帮我们保住了家庭。”日前，张师傅和老伴来到宋大姐调解工作室连声道谢。
张师傅和老伴结婚三十多年，目前张师傅经营着自家规模不错的企业，老伴则退休在家。然而，不知从何时起，老伴迷上了购买保健品，张师傅百般劝阻，但老伴还是被迷了心。多次争吵后，“珍珠婚”的两口子气冲冲走进民政大厅，准备一拍两散。
当日值班的宋大姐听完原委后，与张师傅单独沟通，从女性视角分析了他老伴退休后一人在家缺少陪伴的孤独心理。又与其老伴交心，夸张师傅能干，还在为家庭的美好生活付出；夸儿孙孝顺，应珍惜当下幸福。几番沟通后，夫妻俩的情绪缓和下来，双方都有所感悟，最终和好如初。
宋大姐叫宋兰英，退休前是一家企业的老总。2011年起从事公益红娘工作，后来逐步从牵线搭桥转为兼顾家庭矛盾调解。十多年的“牵手红娘”+“售后调解”让她在婚姻家事调解领域积累了丰富经验。
2019年，鄞州区白鹤街道人民调解委员会“宋大姐调解工作室”挂牌成立。在宋大姐引领下，工作室逐渐吸纳退休社区书记、心理咨询师、公益律师等20余人，专门开展家事纠纷调解。截至目前，已调解纠纷500余起，接受咨询数千起，调解当事人满意率达100%。被省妇联评为“浙江省婚姻家庭纠纷化解品牌工作室”，宋兰英也被评为“宁波市婚姻家事纠纷调解能手”。
2022年4月，工作室受邀入驻鄞州区民政局婚姻登记处，助力家事矛盾纠纷化解。同年11月，鄞州法院在宋大姐调解工作室特设家事纠纷服务站点，由工作室全面承接法院委派的婚姻家庭类案件诉前调解，使一大批当事人“揣着情绪来，带着微笑走”。
宋大姐他们还通过共享法庭、浙江解纷码、远程视频会见等数字化平台，为当事人提供咨询、调处等一站式线上服务。前不久，宋大姐成功调处了一起跨国夫妇婚姻家事纠纷，让身处两地的夫妻通过三方线上视频调解室，实现矛盾纠纷快速化解，最终达成调解协议，并在线上签字确认。
这些年来，宋兰英不仅努力学习法律知识，还仔细琢磨调解技巧，总结出一套调解心得：如“冷热”交替法、“5·15”工作法等。她集合历年调处的40个经典婚姻家事案例，出版了《宋大姐婚调5·15工作法》，希望可以帮到更多人。
来源：浙江法制报
