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用水更方便！96655增设多项服务举措
记者从“城市供水助力高品质生活创造暨引滦入津工程通水四十周年”新闻发布会获悉，市民所熟知的96655供水服务热线推出多项新服务举措。
天津水务集团副总经理李嘉铭介绍，今年是天津水务集团供水服务热线成立25周年，作为受理群众各类用水诉求的重要服务窗口，热线中心24小时不间断守护津城市民的用水平安。自2013年实现“一号统筹”以来，累计受理工单已突破百万件，被天津百姓亲切称为“津水连心线”。
为让智慧服务惠及更多用户，集团从去年起着力打造多维度“智慧客服”平台，提供96655电话、水务集团官网、微信公众号、“天津供水”微博等多渠道受理信息，增加了智能语音应答，24小时提供水费账单、计划性停水降压、服务网点等自助查询功能，同时利用“在线客服”与广大网上用户进行线上实时互动交流。另外，水务集团线上客服开通了全新功能——“视频客服”，用户可通过水务集团微信公众号“业务办理”中的“视频客服”功能，与热线客服人员进行手机视频实时会话，对维修诉求进行初步分析，从而更为直观、快速地解决市民用水诉求。如IC卡表用户在购水后读卡充值遇到困难，视频客服会通过视频对水表情况进行初步判断，并指导用户进行正确的插卡操作。再比如通过视频帮助用户查找家中马桶水箱等隐蔽位置的“暗漏”点等。
96655作为天津水务集团供水服务的监督平台，还负责对各受理单位处置客户报修、咨询、查询等业务工作进行监督与考核，加大对各类群众报修工单处置过程的监督反馈，做到用户诉求“件件有回音，事事有答复”。
【来源：今晚报】
贵州银行：热情服务 温暖人心
来源：人民网-贵州频道 原创稿
铜仁锦旗。
秋意渐浓，一天冷过一天。贵州银行的热情服务，却始终温暖人心。
技术服务 客户暖心
前不久，贵州银行铜仁分行收到两面来自客户羊城西饼的锦旗，感谢分行及分行员工吴叶丹的热情服务。
今年年初，羊城西饼一入驻铜仁，就与分行紧密合作，成为贵州银行工会卡特惠商户。“贵州银行工会卡特惠商户，帮助我们在铜仁打开了市场。”铜仁羊城西饼负责人介绍，短短3个月间，铜仁羊城西饼就开了7家门店。
在日常工作中，客户经理吴叶丹经常上门服务，帮助羊城西饼拓展销售渠道，引荐客户。今年国庆期间，“贵州旅游产业发展大会”在铜召开，羊城西饼客户量激增。为保障羊城西饼的服务，吴叶丹放弃休息时间，到羊城西饼店驻场，提供技术支持。
“提供驻场技术支持，本来不是铜仁分行和吴叶丹的分内之事。但是吴叶丹却主动来驻场，而且还是在国庆期间，真的让我们感到非常的暖心。”铜仁羊城西饼负责人说，“有贵州银行这样的合作伙伴，我相信，羊城西饼在铜仁的发展，未来可期。”
上门服务 客户安心
不久前的一天，贵州银行茅台支行接到许先生的求助电话：父亲病重，需要资金治病，但是老人不记得自己的贵州银行卡密码了。许先生希望贵州银行能提供上门服务，帮助更改密码。
“您不要着急，我们马上就来。”茅台支行工作人员立即带上资料开车前往许先生家。
许先生家住在偏远的乡镇，山路本来就不好走。没想到，车子行驶到距离许先生家还有两公里的时候，遇到道路塌方。等待交通恢复需要时间，为了尽早帮许先生办理业务，茅台支行工作人员只有步行前往许先生家。
敲开许先生家的门，许先生有些惊讶：“刚刚听说道路塌方，以为你们今天不能来了，没想到你们会走过来，辛苦了。”
在许先生家，工作人员很快为许先生的父亲办理了核实业务，又协助许先生在网点办理了密码挂失，许先生顺利帮助父亲取到钱。
“贵州银行的服务太好了，让我们感到很安心，以后我们全家都要多去贵州银行办业务。”许先生表示。
主动上门 客户舒心
10月15日一大早，六盘水荷城支行接到求助信息，一位老人突发疾病住进医院，老人的医保卡无法使用。“请你们帮我想想办法。”老人的家属说。
“姐您别着急，我们帮老人家重新办一张医保卡就行了。”客户经理杨鎏安抚老人家属。
放下电话，杨鎏和同事杨航就拿着授权委托书、印台等资料打车前往医院，为老人办理了面核业务。随后，杨鎏又带着老人的家属前往支行的营业大厅，顺利为老人办理了新的医保卡，没有耽误老人缴费，全家人顿时感到特别的舒心。
“医保卡没法用，我们还担心住院费用问题，没想到你们上门服务，帮我们解决了问题。贵州银行的服务真好。”老人的家属感激地说。
远程服务 依旧耐心
不久前，贵州银行铜仁分行收到总行96655客服中心表扬工单。客户郑女士点名表扬碧江支行柜员安澜及授权柜员卢芳芳，“两位工作人员服务用心贴心，积极热情，顺利帮我解决了问题，赞!”
据了解，郑女士于9月30日在碧江支行办理了存款业务。10月1日，郑女士在杭州使用手机银行进行转账时，操作多次都未成功，郑女士只有通过电话向支行求助。支行员工卢芳芳和安澜当天值守，两人耐心通过电话指导客户成功转出该笔资金。“节假日期间，依旧坚守岗位，耐心帮助客户，我感受到了贵州银行服务的用心。”郑女士说。
到家服务 客户开心
10月14日上午，家住钟山区建设路社区的王奶奶，来到贵州银行六盘水分行营业部取生活费。王奶奶是分行的老客户了，平时都有儿女陪着一起来。然而这些天，儿女们都有事，王奶奶只有自己来。
看到王奶奶一个人来，大堂经理代佳佳将王奶奶搀扶到沙发上坐着，为王奶奶送上热水，并全程耐心陪同王奶奶办理业务。
“我说要一个人来取钱，孩子们还担心，我就告诉他们不用担心，银行工作人员能帮忙。”王奶奶笑着感谢代佳佳。
王奶奶家距分行有一段距离，代佳佳看到王奶奶拄着拐杖行动不便，就和同事开车送王奶奶回家。到了王奶奶家楼下，代佳佳又搀扶王奶奶上楼，把王奶奶送进家门。
“你们的服务真是好到家了，好孩子，谢谢你。”王奶奶握了握代佳佳的手，开心地说。(文/图 桂银轩)
天津：寒潮来袭 用水注意防冻 出现问题可拨打24小时供水服务热线“96655”反映
天津北方网讯：寒潮来袭，气温“跳水”，各类用水设施在这种环境下容易出现冻损现象。天津水务集团结合冬季供用水特点，向广大用户作出用水安全提示：遇到各类用水问题，或发现消火栓、自来水闸井等供水设施损坏跑冒，可拨打24小时供水服务热线“96655”进行反映。
天气寒冷时，夜晚应关闭阳台、厨房、卫生间等有供水设施房间的窗户，以保证室内温度在零摄氏度以上。水表安装在楼道内的居民还要注意关闭楼道门窗。
对暴露在外的供水管道、水龙头等供水设施应用海绵、草绳、棉麻织物、塑料泡沫等保温材料进行包扎，这能有效降低冻损发生的概率。室外的水表井等供水设施井内应填满锯末、棉絮或其他保温材料，建议井盖用塑料布盖好，可有效预防水表及供水设施冻坏。
水表、水管在阳台或明厨、明厕位置的用户，应提前做好供水设施的防冰冻准备，尤其家中长期无人及空房未通暖气的用户，应清空管道，做好水表水管防冻处理，同时要记得把有效的联络方式告诉物业或邻居，以便出现冻漏情况时能及时取得联系。长期不居住的空房，应关闭所有供水截门，尤其马桶水箱的上水截门，以防发生冰冻造成淹泡事故。
寒潮来临时，建议关闭太阳能进水阀，排空水管。极寒天气下，建议用户夜间可采取“滴水成线”措施，保持水龙头滴水，避免冰冻，所滴的水可收集再利用。
如果水龙头、水表、管道已经冰冻，切勿用热水淋或用火烤，应先用热毛巾裹在水龙头上，然后用温水浇淋，使水龙头慢慢解冻，再用温水沿水龙头慢慢向管道浇淋，使管道解冻。如水管为镀锌管（铁管），可选用较高温度的温水；如水管为塑料管，水温不应高于50摄氏度。若浇至水表处，仍不见有水流出，表明水表也已被冻住，此时要用热毛巾包在水表上，用不高于30摄氏度的温水浇淋，使水表解冻；也可使用吹风机烘吹冻住的水管，但切勿在同一部位长时间烘吹。（津云新闻编辑孙畅）
来源： 北方网
贵州银行贵阳分行：为老年人提供有温度的服务
临近中午，贵州银行贵阳小河支行的大厅里仍然很忙碌。一个阿姨眯着眼睛看手机，上下划了会儿屏幕，拉住一旁的大堂经理刘静，把手机往她手里一塞。
“妹，来帮我看下，前几天老伴报名的新疆旅游，合同咋这么复杂？”
这位阿姨是小河支行的老客户，有事没事都愿意来支行坐坐。刘静仔细看了合同，给阿姨家解释注意事项，老人最后才放心。“儿女不在身边，还好有你们。”
一直以来，贵州银行贵阳分行立足老年客户的服务和权益保障，将金融服务做实、做细，通过各类暖心服务加强对老年人的关爱，为他们提供贴心、安全、方便的服务。
耐心为老人解答有关业务。
含着眼泪的婆婆
贵阳小河支行的个人客户经理刘静每天都要参加晨会，她关注这个环节本身。
“小河支行周边有多个生活小区，老年人爱到柜面办业务，厅堂经常满当当。”刘静说，开晨会时，透过厅堂的落地玻璃，会瞥见老人家已经在门外排队。“晨会就像敲钟，提醒我，把耐心和热情都拿出来，把状态调整到位。”
前不久，赵婆婆想起自己有一笔17万元的存款不见了，一大早就到贵阳小河支行打印流水。婆婆一开始情绪还算稳定，她跟着刘静去柜台打流水，看刘静用笔勾勾画画。
“您再想想，到底有没有花过这笔钱？”
“没得，肯定没得。”
仔细核对后，刘静发现这笔钱是两年前通过POS机刷出去的，需要读取实体卡片并输入密码。一番问答，赵婆婆继续否认了购买保健品、外出旅游、借钱等各种原因，刘静无奈拨通110的电话。
网格民警很快上门，详细记录事情来龙去脉，见赵婆婆不能提供更多信息，让她给儿子打电话。
听说要问儿子，赵婆婆的眼泪在眼睛里打起转，“他是医生，正规大学毕业，救死扶伤，怎么可能拿我的钱？”
刘静和几位民警被赵婆婆突如其来的情绪弄得哭笑不得，“老人家，我们只是请他帮你回忆一下，不是怀疑他拿钱。”赵婆婆不听，从椅子上蹦起来，“我不管，你们负责帮我把钱找回来。”
送金融安全知识进社区。
被误解，仍然理解
刘静能理解赵婆婆的心情。在网点工作5年，她见过各种各样的老年人，老人到了70岁，偶尔会忘记存款、搞不清楚办过哪些业务。
刘静介绍，帮助老年人梳理记忆的事情常有，耐心和细心就能办到，但梳理清楚后，浮出水面的可能是资金损失、家庭纠纷等情况。“真遇上或者被家人挪用了，我们根据情况报警、提供材料，剩下的只能认真倾听和安慰了，每次我都希望他们只是记错了。”
关于这笔钱，赵婆婆一时间想不起任何线索。刘静和民警只好劝赵婆婆先回家。“老人家，我们给你好好查，一定尽最大努力帮你弄明白。”
赵婆婆离开后，几经周折，小河支行终于从第三方查到POS机的来源和具体刷卡信息，民警第一时间转发给赵婆婆的儿子。
在信息提示下，赵婆婆想起自己刷卡到其他银行买理财的事情，在家里翻出了那张存着17万元的银行卡。
钱没丢，刘静松了口气，打电话提醒赵婆婆千万保管好银行卡和密码，赵婆婆满口答应，匆匆把电话挂了。
“婆婆可能觉得错怪我们了有点不好意思，应该过段时间就好了。”刘静说，老年人都有可爱的一面，有时戒备心很强，有时又很容易相信人。“见多了跟钱有关的事情，希望他们都能守好自己的钱袋子，我们的工作就有意义了。”
协助老人办理业务。
帮老人擦亮眼睛
信息科技改变了人类的生活方式，手机更是集各种功能于一身，出行办事、买单付款、挂号看病，手机已经与居民生活紧紧捆绑在一起，但电子信息技术日新月异，不少老年人不得不跟在后面追赶，甚至被海量信息迷花了眼。
2022年10月，刘静的同事张洁玉为一名70多岁的婆婆挽回近4万元损失。当时婆婆在某网络直播间听说一种可以养生又能销售挣钱的“保健品”，在手机上陆陆续续转了1万多元“投资款”，第一次在线下转账时被张洁玉拦住。
“养生、投资，老年人身边有各种各样的骗局，都是冲着钱来的。”张洁玉说，最欣慰的是老人家听了劝，最终才没造成更多损失。
除了堵截工作外，贵阳分行在各网点厅堂持续开展面向老年人的知识课堂，普及电信、养老骗局、非法集资、个人金融信息保护等知识，增强老年人的风险防范意识和自我保护能力。
课堂也延伸至厅堂外，5月17日，贵阳南明支行走进红岩东郡社区，开展以老人为主要宣传对象的金融知识普及活动，叮嘱老人守好“钱袋子”，过上幸福的晚年生活。今年以来，贵阳分行进社区、进企业、进学校、进农村累计开展各类金融知识普及活动200余场。
一对一服务
小河支行每天的柜面业务量在600笔左右，因为大部分老年人更喜欢在柜台办业务。
为给老人提供更舒适的业务办理环境，贵阳分行不断优化网点环境，配备了老花镜、助听器、轮椅，各类敬老设施齐全。
另一方面，在设备上，贵州银行也尽力为老人提供便利。贵州银行的手机银行可以切换为简约大字版，ATM机和柜台密码键盘则具备语音朗读和大字版功能，方便老年人使用。
“为老年人提供更有温度的金融服务，仅仅依靠工具是不够的，要用心。”小河支行客户经理吴永婵说，针对高龄老人，她会一对一服务，确保他们的业务一站式办结，问题一次性解决，不让他们来回折腾。
同时，服务也延伸至柜台之外，5月中旬的一天，贵阳小车河支行在社区为居民升级第三代社保卡时，了解到一名98岁高龄老人升级社保卡有困难，两名员工带上设备上门为老人办理第三代社保卡。今年以来，贵阳分行累计为老人上门服务30余次，办理开卡、激活卡片、重置密码等业务。
从心出发
“小河支行只有12名员工，每天业务繁多，大家压力大，我尽量在生活上多关心，但在工作中，我是党员，会冲在前面直面困难，也会和他们讲奉献、讲担当。”贵阳小河支行行长杨菊说，“家家有老，人人会老，要换位思考，设身处地为老人解决困难。”
小河支行的同事们一直爱老敬老，仅2022年就受到3次表扬。
一位阿姨给贵州银行客服96655打电话专门夸奖刘静服务周到；
吴永婵收到唐叔叔手写的一首表扬诗；
行动不便的他向叔叔致电96655感谢刘静和吴永婵上门为他更换三代社保卡。
2023年，贵州银行贵阳分行将逐步在网点启用智能柜台，升级后的网点，科技含量更高，智能柜台、ATM机、手机银行和传统柜台组合搭配，服务矩阵会变得更加强大。
吴永婵很期待，希望智能柜台能让工作开展得更顺利。“60岁左右的叔叔阿姨愿意用自助设备，一般我会多教几次，他们掌握了还会主动教别人使用。”刘静赞同吴永婵这种灵活的服务方式，她总结，“不管借助什么工具，人与人交往，是以心换心，这点不会变。”(文/图 顾雯)
