不开店的千万不要看这条视频！一句话帮你提高店铺评分！#...
今天有商家问我，店铺评分太低怎么办？大家好，我是老许。下面一句话，轻松提升店铺评分。这句话就是：提高新鲜评价数，降低差评率，引导顾客真实反馈。别违规要好评。
首先，关注前几天的新增评价数。评价总量越多，越新鲜，对评价越有益。
其次，商家需要不断提高经营水平和服务质量，为用户提供满意的体验。
然后，用户的真实评价在计算权重中占据很重，非到店评价则相对较低。用户在核销团购后，都可以对门店进行评价。商家可以引导用户在订单核销页面直接留下评价。最后，避免违规要好评。
如果您的门店没有评分，可以考虑我们的线下解决方案，我们有一整套完整的服务。如果您需要，欢迎留言。
天猫新增店铺评分标准，重要程度超DSR
全新的天猫综合体验“星级评定”由系统根据六大指标进行客观打分，店铺“好评返现”等作弊手段都将失效。
文/ 天下网商记者 蒋婵娟
最近，三只松鼠的组织架构发生了一次大变化，产品、客服、物流等环节员工横向打通，捆绑组成三人小组，并设定了综合体验“星级评定”的KPI指标考核。
什么是综合体验“星级评定”？有些人可能已经发现，近期部分天猫店铺下方出现了五颗星星，点亮程度从三颗到四颗半星不等，星级越多代表体验越好。当店铺点亮四颗半星之后，就会有“天猫优质体验店铺”打标认证。
天猫推出的全新综合体验“星级评定”，由系统在后台依据商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验及特色服务六大指标计算而出综合得分。这意味着那些通过“好评返现”获得高分的作弊手段对其统统失效。
10月初，综合体验“星级评定”将在天猫实体成交类店铺全面上线，与原先的店铺DSR动态评分互补，为消费者购物提供更加全面的参考。同时，DSR的动态评分将会全部置灰，不再“飘红飘绿”。
作弊手段不管用“亲亲，五星好评返现五元哦。”这句话出现在很多消费者收到的包裹中。
尽管平台再三禁止好评引导，依旧有不少商家为了获取店铺更高的DSR三项评分，铤而走险用返现的方式来取得消费者好评，更有甚者，不惜采用刷单这类触犯红线的手段，创造出店铺好评高分的虚假繁荣。
即将在10月初推出的综合体验“星级评定”，则会将这些违规操作的方式统统扼杀在摇篮中。构成它的六项打分维度，都采用客观指标，不再受消费者主观感受而变动，这也对原先的DSR动态评分起到互补作用，为后续消费者的购物提供更加全面的参考。
“看起来这套综合星级评定全然客观不能被运营，其实恰恰相反，它的上线才是真正让天猫进入了体验可运营的时代。”天猫无忧购相关负责人解释。以往，不仅一部分消费者很少评价，做出评价的消费者中往往会带有感彩，只要其在购物任何一个环节产生不愉快的体验，往往给店铺的三项打分都会很低，很少人会去区隔到底是物流、商品还是服务，哪一维度让这种不愉快产生。“体验数据化了之后，商家可以知道自己在哪一个环节出现了问题，这是阿里大数据在里面滚动的核心价值，让各项指标真正透明化。”
综合体验星级评分的组成，来源于纯客观的后台数据接入，不受人为因素所干扰。商家可以量化地看到自己不足之处，从而找出提升方法和对应策略；对于消费者而言，能够找到更值得信赖的店铺，并在一定程度上，缓解消费者在给店铺中差评后，收到商家要求改评价的“骚扰”信息。
六项考核指标从体验维度出发，平台提取了商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验及特色服务六大维度，来构成综合体验的“星级评定”。
商品体验：主要看商家的品退率，计算的方式则为近30天内买家首次发起退款时选择与商品体验相关的退款原因的订单/近30天的成交的订单数。
物流体验：近30天支付（货到付款订单则为下单时间）且签收成功的总时长/近30天支付且已签收订单量。
售后体验：由仅退款和退货退款两部分组成。仅退款时长：近30天自主完结（售中+售后）仅退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结（售中+售后）仅退款完结总笔数；退货退款时长：近30天自主完结（售中+售后）退货退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结（售中+售后）退货退款完结总笔数。
纠纷投诉：近30天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的支付宝成交笔数。
咨询体验：近30天旺旺在1个自然日内有效响应人数（店小蜜接待人次+人工自主回复人数）/近30天旺旺在1个自然日咨询总人数（咨询人次对同一个子账号会每日去重）。
特色服务：根据类目需要考核对应服务：比如送货服务、安装服务、退换服务等。
对于商家来说，综合体验“星级评定”会采取“5+1”的形式进行考核,前面5项为共性考核，最后1项特色服务则会根据行业特色的不同进行调整。各项指标的权重也会因为主营业务所处的行业，有所不同。
值得注意的是，如果想要达到4.5星及以上的等级，对于商家的成交能力这一维度，平台也会有所要求，需要主营业务在服饰和汽车的商家近30天总成交额排在类目的前40%，其他行业则在前80%。在每个月的1日和16日，综合体验星级评分都会进行一次更新。
“体验是更长线的GMV”“体验是更长线的GMV。”这是天猫总裁靖捷在很多场合下反复提及的一句话。天猫无忧购相关负责人表示，综合体验“星级评定”的上线，让体验的可视和可被运营，成为了可能。
东鹏瓷砖官方旗舰店是灰度测试阶段的商家之一。在两个月前的初步评分之后，它的综合体验星级为3.5星，几乎位于星级商家的最末尾，尤其是物流短板在星级打分中显露无疑。
针对核心发货慢的问题，东鹏瓷砖进行了O2O发货流程和标准优化：在时效上制定更高标准，将经销商接单反馈的时间缩短到原先的1/12；在经销商执行和管控上，对线下门店经销商进行好评考核，考核结果纳入产品采购价格影响因素；设立专门跟单人员，每天跟踪客户物流动态，从而将发货时长直降近5天。
经过两个月的自我改进，东鹏瓷砖的星级从原先的3.5星升至4.5星，店铺的转化率也处于提升状态。
据悉，综合体验“星级评定”会分成三个阶段进行布局。在4月16日，商家在后台已经可以看到各项评分看板，这是平台的第一阶段。接下来的10月初，将后台分数通过转化，外化成点亮星星的模式，让消费者可见。等到第三阶段，则可能会对于1.0版本的DSR的体系进行重新调整。
等10月初综合体验“星级评定”全量上线之后，在外化的店铺视觉呈现上，原先店铺DSR动态评分呈现会全部置灰，不再“飘红飘绿”，将来DSR会全部收拢靠边放置，“5+1”指标的具体数据，表现会更加突出。
从某种意义上来讲，综合体验“星级评定”对于商家的运营会起到越来越重要的作用。它不仅表现于消费者购物时对店铺的第一印象上，更体现在对于商家整体运营理念产生的影响。它需要商家优化上下游团队组成，从前端的商品采购、供应链到中后段的客服、物流等环节，整体融合关系更加紧密，不再散点作战。
编辑/ 陈晨
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寓意前程似锦的店铺名字
现在开一家店铺是已经不是什么难事了， 很多人在给自己的店铺起名的时候，会比较按照自己的想法来取。不过在按照自己的想法来为店铺起名时，也需要注意店铺名字的寓意，这关乎着店铺的未来发展。以下给大家分享的是寓意前程似锦的店铺名字，供大家参考之用。
【八号小厨】
——店铺类型：餐馆店
八号小厨一名，给人一种很亲切的感觉，突出店铺的家庭幸福味道的感觉。这样的名字很容易就吸引到顾客前来店铺消费，受到很多人的喜欢，为店铺带来不菲的价值，创造源源不断的财富，是一个前程似锦的店铺名字。且名字中以数字为名，显得很是独特。
【畅吉】
——店铺类型：烧烤店
烧烤是一种让人能让人畅快吃肉停不下来的食物，将畅字用在烧烤店名中，既表达这层意思，同时也指可以让人畅快放松的吃喝；吉字指吉利，提取作为名字，可以为店铺带来前程似锦的好运气。畅吉一名，代表着顺遂通畅、吉祥如意，可寓意生意顺利，兴旺发达。
【三木】
——店铺类型：百货店
百货店的商品是多样繁杂的，而三木成林，一片广阔的森林也是缤纷多姿的，和百货商店很是搭配。再者，这个名字给人一种欣欣向荣、繁荣昌盛的感觉，带有前程似锦的好寓意。三木二字也非常的简单好记，有助于客户记忆，从而给他人留下深刻印象。
【锦衣阁】
——店铺类型：汉服店
锦衣阁是根据诗句“锦衣红夺彩霞明”所得，整体名字带有古色古香字韵味，借以景色之美体现出服装店铺的种类繁目漂亮，给人一种相当华丽的感觉。其中锦字表示前程似锦，衣字则突出了行业的特色；而阁是古时对于房屋的称呼，在此作为汉服店名字非常的贴切。
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