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电子门锁无法打开网上联系售后 假售后上门金属纱网剪个洞收了260元

电子锁出问题进不了家门，联系后工人上门，只是把门上金属纱网剪了个洞收了260元，再联系才知道上门的是假客服。

江先生家住西安市西沣三路万科高新华府，8月23日晚，江先生和家人下楼遛弯，“8点多上楼回家，发现电子锁从屋内反锁了，外面无法打开。”江先生说，门锁是2020年在天猫上购买的凯迪仕电子锁，8月23日晚在百度搜索了售后一个400号码拨打过去，他先核实了是不是官方售后，客服表示上门费50元，会安排西安本地的售后人员联系。很快，维修人员打来电话，称是凯迪仕西安售后，“我说了下情况，一个男子就来了，随便捣鼓了一下，说只能暴力拆锁，而且拆完我的锁就坏了，不能用了。”

“我家大门上有个小门，当时小门开着，他就把小门上的纱网剪了个洞，我从洞里伸手进去开的门。”江先生说，门打开了，工人要收300元维修费，江先生提出和客服所说价格不符，而且质保期内怎么还要收费？工人称，质保期只有一年，可以优惠到260元。

付款后，江先生妻子在天猫上联系凯迪仕旗舰店客服。客服了解情况后表示，可以补偿顾客200元维修费用，但需要提供打款记录、师傅电话、维修等。“电话发过去，天猫客服联系不上师傅，又要了400号码，客服说这个根本不是售后电话，锁即使坏了也不用暴力拆除，我这才知道找了假客服。”江先生联系上门工人询问情况并索要，“他翻脸不认人，让我找公司去，然后把我拉黑了，400电话也打不通了。”

8月24日，华商报记者在江先生家看到，电子锁可正常使用，门上的金属纱网有一个直径约20厘米的洞，“锁也没修，昨晚到今天一直都好着，还好没让拆锁，不然损失更大了。”江先生说，当时一心着急进门，没想到会被骗。

在江先生8月23日晚搜索的链接中，记者看到，400-8558-962为“凯迪仕指纹锁售后服务电话”“官方服务值得信赖 24小时报修热线，全国统一服务”。记者和江先生多次拨打400-8558-962，均提示电话忙。

江先生当记者面联系8月23日上门的工人，电话无法拨通。随后，记者拨通工人电话，询问是凯迪仕官方客服吗？工人称，是上门维修电话，电子锁上门维修费200-500元不等。关于江先生的情况，“我们如果维修要拆锁，他不愿意，那他说咋弄就咋弄，就把门拆了，他在场的。”金属纱网掏个洞就要收300元？“我们也去了一个小时呢，最后给他把锁保住了呀，还给他优惠到了260元。”

工人说，当晚不是他上门维修，而是他同事，同事正在睡觉，具体情况他要等起床后询问。如果要开，就让江先生找公司，“我只是干活的，不知道公司叫啥，不知道我挂靠在哪个平台，他打的哪个客服电话就还找谁就行了，也是人家通知我们干活的。拉黑他是因为给他说不通。”随后，对方挂断。

华商报记者 佘欣/文 强军/图

来源：华商网-华商报

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文印店87斤重的玻璃门突然倒下！妈妈为保护孩子身受重伤……维修师傅：玻璃门应该定期检修保养

昨天中午12点多，一热心读者来电：金祝大厦旁边一家店，玻璃门倒塌，一女子受伤。

事情发生在金祝北路一家图文复印店。复印店大概30多平方米，门就两扇对开玻璃门，左边的门已经碎成了碴，被扫进门口垃圾桶里，旁边一扇还好的。我量了量，门长近2米，宽0.73厘米，厚度1.2厘米。

市中医院就在旁边几百米，抢救室里，受伤的杨女士躺在病床上，眼睛睁着，鼻子嘴巴上盖着纱布，脸上满是一条条血痕，白色短袖右肩几乎全被血染红，手臂上到处是玻璃碴扎伤的痕迹。

打印店老板娘彭女士站在一边，她告诉我，事情发生在中午12点左右。

“她（杨女士）带着两个孩子来店里复印东西，孩子在门外玩笼子里的兔子。突然，门从里向外倒，她怕砸到孩子，马上去拉门的扶手。这怎么拉得动？连人带玻璃直接摔到地上……

“我马上打了120。她女儿说都怪之前一个叔叔，开门太用力了。那个男的是给我们家送货的……”

彭女士说，打印店开了10年，之前装修过，出事的钢化玻璃门装了5年。平时看着都没什么问题，也不会去检查的。

受伤的杨女士32岁，从安徽来杭，在公司做会计，当时来复印店打印营业执照，暑假孩子来到杭州，带在身边。主治医生说她主要伤在鼻梁骨，粉碎性骨折。

记者在金祝北路走了走，不太长的一段路，就有五六家商铺用了和复印店同样的玻璃门。

一家旅店也装的是玻璃门，邱老板说，这个门是七八年前，朋友介绍一家玻璃厂装的。

“能用多久，当时安装师傅也没说，我们也不会去看，也不知道怎么检查，只知道四个角不撞不碰，能转能用就没事。”

“像这样整块玻璃门倒塌的，光今年我就遇到4起了，还好都没砸到人。”杭州德诚维修的邹师傅从事玻璃门安装维修10多年了，经验丰富，昨晚他看了记者传给他的视频和照片后，分析了原因。

“地弹簧（液压式闭门器）出油严重，说明这扇门用的时间应该蛮久，没有保养和检修（店主说这扇门用了5年以上，其间没有检修过）。视频里那个男的推的是左边门，显然不是人为用力推才倒的，而是长期的下夹损耗和玻璃门的下沉造成的。”

邹师傅说，一般推拉式的玻璃门，12毫米厚，一平方米30公斤，这个门算下来87斤，倒下的时候一只手肯定抓不牢的，安装的时候，都要两只手紧紧握着，旁边还要人扶着才行。

邹师傅说，10多天前大风大雨，他一天就接到两起玻璃门倒塌要维修的电话，一起勾庄一起滨江。“这还只是我一家店接到的维修。”

“大风肯定不是主要原因，主要还是地基下沉，玻璃门下夹头磨损脱落，没有定期检查和保养。”

“像我们平日的工作，一个是装门，一个是修门，还从来没有接到说要给门做检修保养的，大多数人觉着门能正常开关就是好的，忽略了玻璃门存在的安全隐患。”

邹师傅说，一般在安装玻璃门的时候，顶部安装有差不多2.5厘米高的顶轴，这其中预留1厘米左右玻璃门和门套之间的间隙，还有1.5厘米为门支撑转动，每天人进进出出，不断推拉，门下端固定门的夹头肯定有损耗，外加一楼地面会有一定沉降，如果损耗加沉降达到1厘米左右，剩下的0.5厘米只要有大风，或者人力和其他外力一推，门就会脱离顶轴倒下。

邹师傅建议：一楼商场、门店装了玻璃门的，平时要多注意上端缝隙大小，如果缝隙大于1厘米，就要留个心，最好请专业师傅检查一下。

杭州新河玻璃厂负责人老何，做玻璃门和其他制品三十多年。昨天他也看了视频和记者的照片，估计可能有两种情况：一是钢化玻璃自然爆裂（钢化玻璃有千分之三的自爆率），二是安装工在装门的时候，没有装安全皮圈。皮圈主要是不让铁门夹和玻璃直接接触，起到隔离作用。如果不装，里面螺丝和牙纹会随着开关门逐渐增加，慢慢顶到玻璃，导致破裂。

老何也觉得，玻璃门应该定期检修，因为钢化玻璃门主要易损件在地弹簧，也就是镶嵌在地上的一个轴，寿命在十年，开关门30万次左右。

“维修一个是把门夹上的螺丝固定，因为用个两三年难免有松动。还有一个地弹簧的位置平时太过于朝一个方向受力容易偏，也要检修一下。”

邹师傅说：地弹簧出油严重，说明用了很久，没有保养和检修。

2019年1月30日中午，哈尔滨市南岗区学府凯德广场商场，一扇大玻璃门突然倒塌，旁边一个女孩被砸在下面（左图）。据目击者说，被砸的女孩倒在一片碎玻璃中，手捂着的头部不停流血，开始她还想挣扎着爬起来，但刚爬起一半，又倒在了血泊中……送医抢救第二天，女孩抢救无效不幸离世。

( 作者:记者 朱家豪 见习记者 刘抗 编辑:申佩琦 )