初级社会工作实务提纲（一）
第一章社会工作实务通用过程
核心考点总结
1.接案前的准备
2.拟定会谈提纲
3.会谈的主要技巧
4.资料收集的方法
5.预估的任务
6.服务计划的构成
7.目标的设定
8.介入的分类
9.基线测量
10.结案阶段的任务
11.服务对象的负面反应
12.结案反应的处理方法
13.结案后的跟进服务
1.接案前的准备
“接案”是社会工作助人活动的开端，接案的目标是与服务对象建立一个良好的专业关系,为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便工作者和服务对象能以此为起点一起工作,实现社会工作的助人目标。
（1）了解服务对象的来源（重点）
主动求助、他人介绍\机构转介、工作者外展（主动发现）
(2）认定服务对象的类型（重点）
自愿型、非自愿型（强制要求接受服务）
（3）现有服务对象与潜在服务对象（重点）
（4）了解服务对象的求助过程（多选）
【真题训练】
（2020 年第 1 题）社会工作者小李接待了前来求助的王女士母子。王女士告诉小李，儿子小强沉迷网络游戏不爱学习，父母说他也不听，还与父母顶撞。王女士希望小李能帮助她教育小强。小李在确认小强有接受服务的意愿后，与王女士母子签订了初步服务协议。小李的上述做法属于社会工作通用过程中的()。
A.接触
B.接案
C.预估
D.会谈
【答案】B
【真题训练】
（2019 年第 2 题）老张因保外就医成为社区矫正对象。社会工作者去老张家进行家访时，通知他本周三到社区矫正中心参加法制讲座。上述情况中，老张属于（）的服务对象。
A.主动求助
B.机构转介
C.外展发现
D.非自愿型
【答案】D
【真题训练】
（2020 年第 61 题）社会工作者小吕在某村开展“社会工作助力脱贫攻坚”服务项目。村里有一建档立卡贫困户，户主老钱有劳动能力，但拒绝参加就业扶贫项目。他今天找村委会主任要补助金，明天找村支书要救济品。村干部想了很多方法帮助老钱都不见成效。为有针对性地为老钱提供帮助，小吕准备去老钱家做家访，入户前需要做的准备工作有（)。
A.去邻居家了解老钱的家庭情况
B.向村委会主任了解老钱的情况
C.找民政专干查询老钱家以往接受救助的资料
D.为督促老钱自立自强，准备好服务协议让老钱签字
E.将老钱家至今未脱贫的原因归结为“多重问题的结果”
【答案】ABC
2.拟定会谈提纲
（1）拟定会谈提纲（重点）（3 介绍 2 征求）
介绍自己及其专长;
会谈目的与内容，双方角色和责任；
机构服务内容和政策;
征求服务对象对会谈安排的意见，了解期望；
是否有需要紧急处理事项。
【真题训练】
（2016年第 62 题）社会工作者小马接手了王女士的个案，准备进行接案会谈。在会谈的提纲中，小马应列出的内容有（)。
A.有关自己的介绍
B.有关机构服务和工作程序的介绍
C.王女士对会谈安排的意见
D.王女士对机构服务的期望
E.王女士的服务目标
【答案】ABCD
3.会谈的主要技巧
(1）主动介绍自己（重点)
姓名、在机构负责什么工作、个人专长、提供协助的目的、怎样提供服务等
（2）沟通（重点）
治疗性沟通，提供支持、减轻焦虑、协助建立正确想法、促成有效行动
（3）倾听
不仅要听，还要参与，要与服务对象互动，对服务对象的叙述给予及时回应
【真题训练】
(2018 年第 4 题）社会工作者老罗接待了前来求助的陈先生。陈先生告诉老罗，自己辛苦赚钱养家，不上班的妻子不仅不体谅他，花钱大手大脚，还总是说他“太抠门”“太懒惰”不关心这个家，也不关心她和孩子，现在夫妻关系紧张，他很苦恼。为深入了解陈先生的求助过程，老罗适宜的提问是（)。
A.“陈先生，您对我们有什么期望？”
B.“陈先生，您是怎么知道我们机构的?”
C.“陈先生，您为这次面谈做了什么准备?”
D.“陈先生，您来我们机构之前做过哪些尝试“
【答案】D
【真题训练】
王女士因为女儿的小偷小摸行为感到很苦恼，向社会工作者老李抱怨说:“我真不知道女儿
的问题是什么原因造成的,平时也没少给她零花钱,但她还是拿别人的东西,怎么管都不行。”
为了解王女士的问题，老李下列回应中属于事实性沟通的是（)。
A.“我能理解您的苦恼。”
B.“您觉得自己有什么资源可以帮助女儿?”
C.“您觉得自己做些什么可以帮助女儿改变?”
D.“您发现女儿有小偷小摸行为时做了什么?”
【答案】D
4.资料收集的方法
（1）收集资料的方法和途径（多选）
①询问，向服务对象及其系统进行询问，会谈、问卷、角色扮演
②咨询，向专业人士咨询
③观察，实地观察，通过家访或深入社区生活进行
④利用已有资料，档案资料、工作报告、调查报告、政府机构提供的材料
⑤问卷调查，问卷方式收集客观资料
【真题训练】
(2020 年 62 题)为了帮助精神病患者老张出院之后在社区进行康复，社会工作者小王来到老张家中做家庭会谈，了解老张的日常起居情况和居住环境，探问老张与家人的交往状况；之后，小王又联系了老张的主治医生，了解老张就诊和服药情况;此外，小王还查阅了老张的社区档案。在上述工作中，小王运用的资料收集方法包括（)。
A.询问
B.问卷调查
C.观察
D.利用已有资料
E.咨询
【答案】ACDE
5.预估的任务
①识别服务对象问题的客观因素：服务对象的背景材料、所处环境；问题发生与持续的时间，为解决问题所做的努力；
②识别服务对象问题的主观因素：服务对象对问题的实际感受；
③识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素;
④识别服务对象与环境中的积极因素：服务对象内外的资源，能力与优势；
⑤决定提供服务的方式与内容。
【真题训练】
（2021 年第 4 题）新冠肺炎疫情防控期间，某养老院实行封闭管理，老人与外界的交流受到影响，部分老人情绪烦躁，心情低落。该养老院社会工作部计划为老人开展与外界线上交流的服务。负责此项工作的社会工作者需要识别开展线上服务可使用的资源，以满足老人与外界交流的需要。据此，社会工作者应该识别的老人及环境中的积极因素是（）。
A.老人的身体健康状况
B.老人的心理健康状况
C.老人家庭成员的意愿
D.社区志愿者组织资源
【答案】D
6.服务计划的构成。
（1）目的和目标
长期目标和短期目标
（2）关注的问题与对象
个人、家庭、小组/群体、组织、社区
（3）介入方法和介入行动
【真题训练】
(2019 年第 4 题）某社会工作服务机构拟在杨村开展精准扶贫项目。该机构社会工作者在
项目计划中详细列出了服务的目的及目标、关注的问题和对象。按照服务计划构成的要求，该项目计划的内容还应包括()。
A.服务要使用的方法
B.服务要改变的人
C.服务要影响的政策
D.服务要改变的系统
【答案】A
【真题训练】
（2016年第 4 题）王女士近来情绪波动很大，严重影响了生活。情绪低落时，王女士觉得生活没有意义，不愿意与他人交往，情绪平稳时，王女士能够像平时那样生活。对此，社会工作者应该制订的服务目标是（)。
A.防止王女士情绪进一步低落
B.帮助王女士发现生活中积极因素
C.鼓励王女士主动与他人交往
D.延长王女士情绪平稳的时间
【答案】D
7.目标的设定
①确定服务对象的需要和问题
②向服务对象解释设定目标的目的
③共同选择适当的目标
④目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长（增加了、提高了等）
⑤目标要可测量、具有“操作性和现实性
⑥与服务对象探讨目标可行性和可能的利弊
⑦确定目标并决定目标的先后次序
【真题训练】
（2018 年第 2 题)初二学生小强经常与同学吵架，老师为此批评过他很多次，小强说自己知道不应该这样做，但就是管不住自己。为了帮助小强，社会工作者与他一起确定了改变的目标。以下属于正面目标陈述的是（)。
A.降低情绪失控的频次
B.记录与同学争吵的次数
C.减少与同学争吵的次数
D.增加与同学心平气和沟通的次数
【答案】D
【真题训练】
（2019 年第 1 题）小陈随丈夫从小城镇移居到了大城市，丈夫常常出差，没有时间陪她。小陈在陌生的环境里没有朋友，非常孤单，几次应聘工作失败，感到很泪丧。为此，小陈找到社会工作者大李寻求帮助。大李与小陈一同就需要解决的问题商定期望达到的具体目标,并一一进行了讨论，确定了优先顺序。大李此举的目的是为了（）。
A.解释服务目标
B.选择服务方案
C.筛选服务目标
D.执行服务方案
【答案】C
8.介入的分类
（1）直接介入（必考）
以个人、家庭和小群体为关注对象，针对他们直接行动；
也指针对服务对象采取的行动以及直接服务。
(2）间接介入（必考)
社工代表服务对象，介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们，改变环境的策略。
【真题训练】
（2019 年第 3 题）某社会工作服务机构为社区中半失能老人开展了一系列服务。下列服务中，属于间接服务的是（)。
A.开展半失能老人社区联谊活动
B.优化半失能老人服务质量评估流程
C.每月为半失能老人举办一次生日会
D.组织社区居民结对帮助半失能老人
【答案】B
【真题训练】
（2016 年第 70 题）老张在单位工作了6年，表现一直很积极，同事关系也不错。近期,单位领导得知老张有吸毒史后，将其开除。在社会工作者小林的鼓励和陪伴下，老张前往领导办公室，争取工作的机会。领导却说：“我怎么知道你会不会复吸？谁能保证你不会带坏单位里的其他人？”面对此情况，小林决定综合运用社会工作的直接和间接方法，为老张开展服务。小林下列服务中，运用了间接方法的有（）。
A.开展家庭辅导，争取老张的家人给予老张更多支持
B.开展就业辅导，协助老张获得新的工作机会
C.提供法律支持，协助老张争取自己应有的赔偿
D.开展社区教育，使更多人接纳、尊重戒毒康复人员
E.挖掘社区志愿力量，动员更多的企业家共同参与戒毒康复工作
【答案】ADE
【真题训练】
（2019 年第 5 题）在精准扶贫工作中，为激发服务对象的内在动力，社会工作者大刘注重服务对象的参与,由服务对象对合作社的生产经营和管理进行自主决策,学习如何承担责任。大刘选择上述介入行动所遵循的原则是（)。
A.瞄准精准扶贫的目标
B.尊重服务对象自决权
C.关注服务对象的特点
D.注重服务的经济效益值
【答案】B
9.基线测量（前后测测量）
介入开始时对服务对象进行测量，建立一个基线作为对介入效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达到的程度。
建立程序（必考)
①建立基线（定目标、选工具、做记录)：确定介入目标、选择测量工具、目标行为测量并记录
②进行介入期测量
③分析与比较
【真题训练】
(2018 年第 61 题)王女士觉得自己性格比较急躁，孩子不听话时，说不上几句就发脾气,导致她与孩子关系紧张。抱着改正自己爱发脾气的毛病和与孩子改善关系的期望，王女士来到社会工作服务机构寻求帮助。社会工作者小张接案后，为了清楚地知道王女士接受服务后的改变状况和服务效果，需要建立服务基线，其正确的做法包括（)。
A.分析服务前后王女士的情绪变化
B.与王女士一起选择情绪变化量表
C.评估服务结束后王女士的情绪状况
D.与王女士一起确定情绪管理的目标
E.指导王女士记录介入后某一天发脾气的次数
【答案】BD
【真题训练】
(2019 年第 62 题)某社会工作服务机构在对口扶贫村开展脱贫攻坚工作中,对村民的收入,
贫困人口数量、资源和优势等情况做了调查，摸清了底数。该机构在后续工作中对服务的全过程分阶段实施了监测，对服务目标达成状况和效果进行了分析。在进行对服务对象影响的评估时，该机构可选择的评估工具有（)。
A.基线测量
B.目标核对表
C.差别影响测量
D.满意度测量
E.个人目标尺度测量
【答案】CD
10.结案阶段的任务
(1）总结工作
(2)巩固已有改变（重点）
①回顾工作过程：帮助服务对象回顾问题、解决问题的行动和步骤
②强化服务对象已有改变：指明和强调服务对象自己取得的成绩来增进自信
③给服务对象积极支持：鼓励服务对象自己独立解决问题，肯定其能力
(3）解除工作关系
（4）撰写结案记录
【真题训练】
（2020 年第 5 题）新冠肺炎疫情防控期间，小明在家上网课，面对电脑时注意力不集中，学习效果不理想。小明父母向社会工作者小黄求助。小黄与小明建立了微信联系，采用行为治疗方法帮助小明解决困扰。经过多次线上视频会谈，小明学习注意力不集中的问题有了明显改善，服务进入结案阶段。为了强化小明已有的改变成效，下列社会工作者的做法中，最适宜的是（）。
A.协助小明分析害怕上学的原因
B.帮助小明处理结案时的离别情绪
C.帮助小明回顾会谈过程中的成长
D.鼓励小明把会谈学到的知识用于生活中
【答案】C
11.服务对象的负面反应
(1）否认：不准时参加与社工的工作会谈、会谈时心不在焉等。
(2)倒退：回复到以前的状态，以此拖延结案的到来。
（3）依赖：对社会工作者过分依靠。
（4）抱怨：对社会工作者不满意。
(5)愤怒：对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。
(6)讨价还价：服务对象寻找各种理由拖延结案。
(7）忧郁：服务对象无精打采、失落而无助，对结束专业关系充满焦虑。
【真题训练】
（2015 年第 63 题)李奶奶的三个子女相互推诿赡养责任，在社会工作者小李的调解下，李奶奶的赡养问题得到妥善解决。社会工作者准备结案时，李奶奶表现出对未来生活的焦虑,害怕小李不再来看她，会谈时心不在焉，认为自己的问题还未得到解决。李奶奶的表现反映了结案阶段服务对象常会出现的反应，其中包括（)。
A.倒退
B.依赖
c.否认
D.抱怨
E.愤怒
【答案】BC
12.结案反应的处理方法
（1）结案前与服务对象回顾介入工作的过程，以确定结案时机
(2)提前让服务对象知道结案的时间，早些做好心理准备
（3）逐渐减少与服务的接触，提醒服务对象要学会自立，有需要继续提供帮助
（4）为服务对象提供有帮助的资源网络的支持
(5)安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，互相鼓励
【真题训练】
（2019 年第 61 题）当几位受暴妇女得知她们即将离开妇女庇护中心时，出现了担心、焦虑等情绪。为此，社会工作者小梅在接下来的服务中，带领她们回顾总结了在中心度过的日子，告知她们服务已完成，并与她们讨论各自未来的生活计划，表示有困难时会协助她们。小梅上述工作运用了社会工作者在结案阶段常用的方法，包括（)。
A.回顾工作过程
B.延长服务时间
C.征得服务对象同意
D.稳定服务对象情绪
E.让服务对象做结案准备
【答案】AE
13.结案后的跟进服务
跟进工作重点要了解服务对象在结案后的情况，以提供必要的帮助。跟进可以让社会工作者知道服务是否真正有效，也使服务对象感受到社会工作者的关心，增强他们继续改变的动机和信心。
（1）电话跟进
(2)个别会面
(3)集体会面
（4）跟进服务对象的社会支持网络
【真题训练】
在一次督导会上,社会工作者小李和小刘对是否需要继续为外来务工青年大明提供服务产生了分歧。小李认为大明已经返回原籍，个案就结案了。小刘则建议联络大明户籍所在地的社会工作服务机构，由他们继续为大明服务，以巩固大明改变的信心和成果。小刘上述建议依据的是对结案阶段（）的要求。
A.转介服务
B.跟进服务
C.时机选择
D.情绪处理
【答案】B
