黄金可以退货吗(周六福黄金可以退货吗)

黄金买了不能退？我还真就给退了

黄金首饰在平时，都是购买之后，只要没质量或者成色问题不能退的。

任何金店都是如此。

而且在《消费者权益保护法》上也是明文规定的。

但我在网上购买了一对18k金耳环后，就真的让厂家给我全额退了。

某一天，闲着没事干，在手机上胡乱地看。突然有一对金耳环吸引了我的注意力。

这对金耳环是18k金的，通体由很多带楞面的小珠子组成的。整个外观呈菱形，到下边那些小珠子又构成一条条的流苏垂下来。有一种高贵慵懒的感觉。

就是它让我一眼心动！

我平时对金首饰不咋感冒的，但是一眼就被这个耳环吸引了。

我的脸型偏肉偏圆，想着这种菱形带流苏的耳环可以修饰一下自己的脸型，金灿灿的又光彩照人。以后出席和隆重场合戴着也像个正经物件。

我看了看价格，988元。

我有个习惯，是常年网购养成的。就是卖啥东西喜欢搜一下同款，看看有没有最低价。所谓“省钱就是挣钱”嘛！

于是我把耳环截图，然后在这个网站上搜同款。

呼啦啦出来了一堆同款耳环。

价格最低的只有650元，最高的达到1350元。

我从最低价看起。650元的看着哪里不对。虽然外观是一样的。

我把图片放大看了看，找到了问题所在。

原来，这个650元的耳环，金色的小珠子从上往下数有15颗，而我看中的耳环放大了数，金珠子从上到下有17颗。

这款是最低价650元。

这样耳环就少了一圈，看起来单薄了很多。另外，耳钩也不一样。原来的那个耳环，耳钩是直直的，比较粗壮。而这个耳环的耳钩是弯的，又小又细。

我心想，怪不得只有650元呢，缩水了这么多！

然后又看下一个，就是750元的了。

我里里外外看了好几遍，确认和950元的是一模一样。金珠子也是17颗，耳钩也是直的。

这些主图都是一模一样的。但是详情图那里，却出现了几张和650的那款耳环一样的图片。详情图拉到最底下，又是原版的图片。这是咋回事呢？到底他家卖的是原版款还是650元的那个缩水版？

先不管了，再看看别家吧！

随后看了几家，有800多也有900多的，貌似都是一样的，那么，当然还是750的这个优惠咯！

而且，这家还有个好处就是，送运费险。我想着，既然都差不多，它这个又便宜又有运费险，那就买这家的吧？实在不行就马上退呗。

就这样，被金耳环的美色所迷，一冲动马上就下单了，都没好好想想人家凭什么这么便宜。

盼了四五天，终于收到了宝贝。

打开快递盒一看，心就凉了！

原来这个金耳环，就是那家650的款，一模一样！金珠子也是15颗的，耳钩也是又细又弯的。

实物是这样的，很小。

冷静下来想了想，也是。别家都卖小一千甚至一千三的耳环，人家凭啥同款卖那么便宜？还不是因为做的是小款吗？

做了一宿思想斗争，是留下来还是退回去？

想了一天，还是决定退货吧。

买个不遂心的，又不愿意戴，还白白压着一笔钱在那，以后以旧换新还得添钱。还是退了，有喜欢的款了再买。

于是申请退款了。

过了两天一看，卖家拒绝退款！

理由是本店商品不支持无理由退换。

因为我申请退款的时候，想着卖家也算无辜吧，毕竟人家吃亏了运费。于是理由那里就没写，就算无理由退款。谁知道卖家反而以此为理由，拒绝退款。

我就把退款申请修改了，从无理由退款改成了有理由。理由是卖家的货品个网页图片不一致。

过了一天一看，卖家还是拒绝退款，理由是本店货品不支持无理由退款。

我直接找客服，当然我知道客服也有可能是老板。

我说我不是无理由退款，是有理由。你家货品和图片不一样啊。

客服说，哪里不一样？

我把耳环照片和网页图片一起发给对方。

“你看看一样吗？网页上17颗金珠，实物只有15颗，耳钩也不一样啊？网页图片又直又粗，你家实物又细又弯。”

网页图片金珠子一共17颗。

实物只有15颗金珠子。

对方说:“耳钩不弯怎么戴？”

网页图片是直的粗钩子。

实物是这种细的弯钩子。

说了说不清，我也懒得说了。我说总之你图片和实物不一致，你自己放大了看看吧。

对方还是那句话，没有质量问题不可以退货。我当然也知道卖家其实是正常反应，并不算耍无赖。

反正我们就是一个咬定没质量问题不退货，一个说实物和图片不一致要求退货。

打嘴炮中……

打嘴炮x2……

打嘴炮x3……

后来我看这样也实在是无解了，干脆找网站客服仲裁吧！

我申请了网站客服介入。申诉了自己的理由。

这个时候都是自己输入，没有人工客服的。按要求填了单号，把证据包括网页图片和实物图片都传上去了。

然后就是等待。

此时球已经踢出，就等着卖家怎么接球了。

过了一天一看，卖家也给出了理由，还是说本店货品不支持无理由退货，没有质量问题不可以退货。

我继续添加理由:我不是无理由退货，我是有理由退货。卖家图片和实物图不一样。如果卖家当初放的图片是实物图那样的款，我根本就不拍。

过了一天，卖家再次回复理由，还是那几句。我都怀疑是机器人操作的。

我再次添加:“卖家的货品的确图片和实物不符合。其实这是正版耳环的缩水版。但卖家却放的正版耳环图片诱使顾客购买。所以我要求退货退款。”

其实，我对于能够退货没抱希望。我也知道黄金首饰的的确确是没质量问题不予退款的。

以前在金店上班，顾客买的金首饰，只要出了店门，哪怕只离开一分钟也不可以退换。因为本身贵金属比如黄金就是敏感的东西。万一被掉包了呢？

之所以要求退款，也是抱着死马当活马医。退不了也就只好留着了。

没想到过了两天，突然接到了网站平台打来的客服电话，告知我的退款申请经过平台审核，已经允许退款了。

太棒了！这一仗打赢了！

我马上打包，准备发出。

不过今天有点晚了，快递走不了了，那就明天吧！

人算不如天算！

第二天疫情突然来了！我被封在了小区里！

打了快递电话，快递也停了！不许发件！

好无奈啊！我赶快给平台客服打电话说这个事儿。平台客服说，让我先等等看啥时候解封。如果日子快到了还不能解封，就跟平台联络一下，看怎么处理。

也只好这样了。哎！——

就这样一直等，等了7天，还是不解封，可是填单号只有最后一天了！过了日子就没法填了，人家完全有理由再次拒绝退款！到时候麻烦多多啊！

无计可施之下，只能想点花招了！

我给快递打电话:“快点！给我一个快递单号！”

他说:“给你单号也发不走啊？”

我说:“我不管了！我填上单号就没责任了！走不走就是快递公司的问题了。”

他给了我一个快递单号。我赶快填上了。阿弥陀佛！最后一小时填上的！

当然，我也知道这个快递是走不了的。但也只能应付当下了。

又过了五天，终于解封了！

可是，快递还是迟迟不能发！

我一天一个电话问他。得到的回答永远都是“走不了！”

天天问快递能不能发，要急死了。

后来我再问，他就说:“你要实在着急，就发顺风吧！现在他们可以发了！”

我打开网站一看，人家又给我拒绝退款了。理由是一直没快递的物流跟踪记录。

我十万火急的打电话找了顺风发走了！

然后找到卖家客服，告诉他那个快递因为疫情走不了，今天发的顺风！然后把快递单号发给他。对方只说了一声说:“好。”倒是没说别的。我以为他会损我几句或者抱怨我几句的。

人家没责怪我，只是一句“好。”

过了几天，退款到账了，而且运费险也生效了。顺风快递运费险给我报销了！

嗨嗨！大获全胜！

后边还出来了一段小插曲。

过了几天我发一个快递，竟然把地址弄错了，把几件玉佛发给了这个金耳环的厂家，而且人家都给签收两天了！

愁死我了！要是在路上，还可以及时拦截。这可是都签收两天了啊！

人家要是不认账，不理我。损失惨重啊！我就得自己认栽！

硬着头皮给人家打了电话，说有个快递发错了地址发给你们了，如果收到了能不能帮我发个快递，都是你们一个城市的，我出快递费。

电话里说了情况，微信里再说一次。

没想到人家很平和的答应了，后边还问我是不是几个玉坠子？我说是是是，麻烦你们了！多少钱快递费我来出。

人家真的帮我发了快递，我加上他好友，把快递费还给他了。

还是好人多啊！真心感谢！

哎！咱们中国人，还是好人多啊！

就凭老板人这么好，下次我也得在他家买几次货，表示对他的感谢！

这就是我的金耳环退货经历。虽然有点曲折，但还是成功了的。

大家要吸取我的教训，买啥贵重物品千万看好了再买啊！省的后面费力费心的。

特别是金首饰，那是真的很难退换货，千万要仔细啊！

在“周六福”花4000元买金手链！次日退换，店家回收价只能给1700元？

来源 | 都市现场原创

江西鹰潭的消费者潘女士给《都市现场》打来电话反映，她男朋友在情人节那天买了条周六福的金手链，但第二天潘女士拿回店里，要求更换等价的黄金手链时，商家的回应让她很能接受。

2月28日，记者见到了潘女士。她说，男朋友送她的这条金手链价值4000多元，是在鹰潭市胜利路银座广场附近的周六福珠宝店购买的，收到手链后，潘女士觉得买亏了。

潘女士：它是镶了几颗锆石的手链，是我朋友告诉我，这种首饰是不值钱的，被骗了。我第二天来店里面要求更换克重的黄金，她们告诉我不可以更换。

更换按克计算价格的黄金被拒后，潘女士又提出退货要求。

潘女士：他们也不同意退货。

情况真如潘女士说的那样吗？记者向周六福珠宝店店员进行了解。

周六福珠宝店店员：不是说为什么不给她换，我们公司有公司的制度。一口价黄金，只能换一口价的，随她换，但是她不同意。

潘女士：我要求从一口价换成克重的黄金，就是我花了多少钱，我能买到多少克重的黄金。

周六福珠宝店 店员：因为这里给他写了，当时买的时候跟他讲得一清二楚，同品类，就是珠宝类只能换珠宝类。

潘女士：我不愿意，因为我第二天来说要置换，被告知我那条手链当天是4052元买的，第二天只能1700元回收，那肯定我就吃很大的亏啊。

周六福店称销售合规 市监协调换货成功

潘女士觉得买亏了，而周六福门店表示手链明码标价，销售过程没有问题。双方僵持不下，于是记者联系了辖区市场监管部门，经过工作人员调解，店方做出让步，同意潘女士更换按克计价的黄金手链。

鹰潭市银座广场周六福珠宝店 店长：我们整个销售都清清楚楚，对不对？没有任可问题。但是，我们打算做一个长期的客户维护，能给客户带来的，我们尽量满足要求。

市场监管部门工作人员告诉记者，根据“消费者权益保护法”相关规定，线下购买的商品如果不存在质量问题的话，不享受7天无理由退换货。

鹰潭市月湖区市场监管局交通分局局长 严扬：根据我们《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条的规定，经营者提供的商品或者服务，不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定，或者当事人的约定进行退货。如果没有质量问题，法律是没有这个规定的。

工作人员表示，如果买卖双方对退换货有特别约定，可以按双方约定的方法来进行。

市民买万元金饰未拆封，想退货却被拒！周大福：产品均有损坏，影响二次销售

近日，深圳市民小陈（化名）在黑猫投诉上反映，称其通过周大福官方旗舰店购入的近万元首饰，在未拆封的情况下选择退款退货，却被周大福以“产品影响二次销售”为由拒绝办理退货。

周大福告诉记者，经核实，产品系物流运输过程中致损，已经对消费者完成了退款退货，将加强内部审核与流程管理，目前双方已达成一致。

未拆封便退货，却被告知产品均有损坏

国庆期间，小陈线上购买了周大福官方旗舰店的两件首饰，价格分别为7000余元与3000余元。购买后，小陈因对发货时间不满意，加之在线下购物过程中看中了另外的首饰，便决定将线上购买的首饰进行退款退货。

小陈表示，自己是在快递未送达的时候向周大福官方旗舰店提出退款的，由于提出退款时首饰已经在运输中，客服表示需要小陈在产品送达时拒收并支付运费。

提出退款当天晚上，周大福的产品送至小陈家中，“当时我们在外面，以为是其他的快递，就让快递小哥放门口了，没有当面拒签。”随后，周大福客服提出小陈可以将首饰另行寄回。在与周大福方面的沟通过程中，小陈多次表示自己没有拆快递，将会原封不动寄回产品。

次日，小陈将两件首饰寄回。在小陈寄出产品的两天后，周大福方面告知小陈，其购买的两件首饰均存在无法修复的问题，“拆包检查发现您的项链存在金花，手链存在金凹的情况。”并表示，由于影响产品二次销售，无法对小陈的退货订单进行签收并办理退款退货。

多名消费者表示，曾有相似被拒退货经历

“我根本就没有拆封过，怎么会有损坏呢？”小陈对此表示不解。周大福客服表示，由于产品已经被小陈签收过，无法核实小陈签收后的情况，建议小陈联系寄回的快递进行核实理赔。对于这个说法，小陈表示不接受。

日前，小陈告诉记者，在通过公开平台进行了投诉后，周大福最终对小陈的订单进行了退款退货处理。“我知道可以通过这种方式来维护权益，但是如果有其他消费者也遇到了这一问题，他们可能就只能过了就过了。”小陈说，自己在协商处理这件事的过程中，发现也有其他消费者遇到了和自己同样的情况，同时表示对周大福在此事的处理上存在异议。

在周大福官方旗舰店的某产品评论区，有其他消费者表示，由于下单后发现产品降价，其选择了退货后重新下单。在产品送回周大福后，该消费者亦被​告知其退货产品出现瑕疵，影响二次销售。在黑猫投诉上，同样也有消费者表示自己购买周大福产品后不满意，便在收到货后的半小时内申请了退款退货，却被周大福告知产品有瑕疵，不予退货。

企业回应：核实发现为快递运输致损，已完成退款并致歉

周大福告诉记者，在收到小陈的投诉后，其高度重视并开展内部核查。经核实，因快递运输致使产品受损。鉴于此，周大福方面已经联系消费者并完成了退款退货服务。

对于小陈就该订单处理过程中产生的异议，周大福方面表示已经于近日再次致电消费者，并赠送礼品作为补偿，目前双方已达成一致。

​对于消费者反映的未拆封使用过的产品被以“影响二次销售”为由拒绝退款退货一事，周大福表示，后续其将加强内部的审核与流程管理，避免此类事件的再次发生。

律师提醒：化解此类纠纷，商家和消费者分别需注意这点

在小陈及其他同类的消费投诉中，争议点在于产品的瑕疵是否为消费者造成。广东晟典律师事务所毛鹏律师建议，要想化解此类纠纷，商家和消费者分别需要做到：

（1）商家如果要邮寄贵重物品，或者邮寄容易变形、刮花的物品，不仅要在自己的内包装外包装上做好各种情况下的风险预备处理，同时也应该要提醒快递公司在邮寄该类贵重物品时务必注意邮寄途中安全，同时务必要求快递公司在交付商品时，要求消费者当面拆箱确认货物完整并让消费者签字确认，这样就可以化解风险。

（2）消费者在收到快递的货物后，如果涉及贵重物品退件，应该在收货后第一时间拍摄照片或视频，证明收货的状况以及开封的状况，如果收货的状况就是未拆封且快递小哥确认，则举证责任发生转移；如果开封的视频证明一开封就发现货品质量存在问题，则损失应该由商家承担。

（来源：南方都市报）

原标题：很多人遇过这问题！市民买万元金饰，未拆封退货却被拒

编辑 施尚景

啥？金银手饰买得不称心也能退货？这些退货条件您可看仔细

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11月30日，山西省消费者协会和省黄金珠宝首饰行业商会联合召开新闻发布会，我省首批31家珠宝实体店向社会郑重承诺自愿履行《七日无理由退货》义务并庄严宣誓。

实行七日无理由退货

是积极开展“诚信经营

放心消费”活动的实际行动

有利于释放消费潜力

为了提升消费品质，增强消费信心，维护消费者合法权益，省消费者协会于今年8月30日向广大经营者发出《线下实体店购物七日无理由退货倡议》，太原市老凤祥银楼旗舰店、太原市中国黄金旗舰店、太原市北美N1金大福珠宝等31家珠宝实体店率先做出响应，并与省消费者协会和省黄金珠宝首饰行业商会签订《山西省珠宝行业实体店七日无理由退货公约》。

《公约》约定：

● 承诺消费者为生活消费在本店购买商品的，在不影响退货商品二次销售的前提下，按规定的商品范围和退货时限可无理由行使退货的权利，对于部分自愿承诺延长无理由退货时限的商家和经营者，将积极鼓励与支持。

● 在营业场所醒目位置以张贴、悬挂、摆放等形式向广大消费者公示本店无理由退货制度。

● 在销售商品过程中，主动向消费者详细说明本店无理由退货商品范围、退货时限及退货条件、退货程序等规定事项。

● 需要在购物票证上注明无理由退货范围和不适用无理由退货商品范围等相关信息。

● 对符合退货条件的，自收到消费者退货要求之日起7日内办理退货手续，在收到退货商品7日内向消费者返还已支付的商品价款。开展放心消费创建活动，接受广大消费者和社会公众的监督。

承诺：

一、凡在我店购买商品的消费者，我店履行七日内无理由退货的义务。

二、消费者定制的商品，不适于七日内退货。

三、消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标志、包装和付款票据齐全的，视为商品完好。

四、消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。

五、消费者退回的商品完好的，在收到退回商品之日起七个工作日内向消费者返还已支付的商品价款。

六、其他未尽事宜参照《网络购买商品七日无理由退货暂行办法（2017年1月6日国家工商行政管理总局令第90号公布）》执行。

七、自觉接受各级消费者协会和山西省黄金珠宝首饰行业商会及社会公众的监督。

31家珠宝行业实体店名单

太原市

1、太原市老凤祥银楼旗舰店

2、太原市中国黄金旗舰店

3、太原市北美N1金大福珠宝

4、古交市天美珠宝名店

晋中市

5、晋中市榆次区老凤祥银楼

6、介休市可比珠宝名店（周大福珠宝）

7、太谷县可比珠宝名店（老凤祥珠宝）

8、平遥县老凤祥银楼

9、灵石县老凤祥银楼

10、祁县周大生珠宝

吕梁市

11、吕梁市离石区步行街老凤祥银楼

12、柳林县老凤祥银楼

13、临县可比珠宝名店（CC卡美珠宝）

14、孝义市孝银金店

15、汾阳市老凤祥银楼

16、文水县银鑫珠宝店

17、交城县宏艺珠宝

阳泉市

18、盂县老凤祥银楼

忻州市

19、原平市可比珠宝名店（潮宏基珠宝）

20、繁峙县老凤祥银楼

朔州市

21、怀仁市老凤祥银楼

22、朔州市朔城区萃华珠宝

运城市

23、运城市盐湖区南风广场周大生珠宝

24、稷山县老凤祥银楼

25、平陆县老凤祥银楼

26、新绛县老凤祥银楼

临汾市

27、翼城县鑫媛黄金钻石宫殿（老凤祥银楼）

28、洪洞县龙凤珠宝

长治市

29、长治市城区金大福珠宝

30、壶关县上海老庙黄金

晋城市

31、晋城市陵川县上海老庙黄金

（记者许晶晶）

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