星和,星和穹

「研究报告」中国台湾轻医美连锁—星和医美集团

轻医美是一种通过各种非手术医学手段来补充完善传统的手术项目的概念，人们说的微整形也属于此类范畴。轻医美讲究时尚、快速、便捷，追求最小化的风险、最短化修复期的优点赢得求美者的青睐。

轻医美皮肤管理是一项介于整形医院皮肤科和生活美容院之间的一个皮肤护理美容项目，是指用最轻的无创或微创医美疗法，用先进的产品和专业手法轻松塑造人类健康美丽容颜。轻医美皮肤管理系统化、专业化、规范化对皮肤进行专业护理，并且无手术，不注射，不需要大型仪器设备，在国外轻医美已经成为了专业肌肤保养的流行。

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星和公司概况

星和的主要业务是四大板块，皮肤管理、微整形雕塑性、抗衰老年轻化和光电中心，其核心在于皮肤年轻化。在台湾，星和靠口碑以及 KOL 的见证文章和博客累积出品牌认知度，所有的用户从线上进来，互联网化以及数据驱动思维贯穿始终。

在台湾星和 9 年时间开 9 家微整直营连锁门店，成为台湾最大的直营连锁机构。2015 年 10月星和进军内地，在上海开设旗舰店，目标客群为 20-40 岁女性，提供微整形、健发、美睫、医美产品、医疗级保养品等产品。

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星和公司商业模式

1. KOL 经营及线下渠道

借助网络红人在粉丝中意见领袖的影响力，在营销部门中，星和成立“公关部”专门对接网红资源。截至 2016 年底，星和在台湾与超过 1500 个网红达成合作。其主要是：邀请有需求的网红体验—让网红了解相关资料，进行相关咨询—真实体验—网红在自己的粉丝群分享体验感受（包括术前术后效果、恢复期情况等）。在大陆，传阵地转移到了微博、小红书等新兴渠道。

根据网红的粉丝体量和个人情况，星和会定制适合每个人的医美方案，从服务品类、会诊次数、宣传计划等，都会有差异。星和也会做网络社群营销，基于圈子、人脉、六度空间概念而产生的营销模式，通过将有共同兴趣爱好的人聚集在一起，通过一些元素引起口碑，汇聚人群，口碑再扩散。根据 2017 年 1 月星和董事长分享数据显示，集团品牌粉丝团总数（官方粉丝团 1个、全台各诊所粉丝团 9 个、全台医师粉丝团 10 个、非官方粉丝团 6 个、全台共 26 个粉丝团）497708 人。

线上渠道作为主力宣传渠道，线下渠道则以“医美特攻队”作为地推部队。星和在台湾举办包括医美保养、时尚彩妆、营销管理、人才招募等多元主题讲座活动，拓展业务范围。其“医美特攻队”成员总计 86 名，聚集线下社群，流动作业，总计执行场次 803 场，达标率 111%，最高人数场次达 350 人（截至 2016 年底数据）。医美特攻队的线下活动也有力促成了星和体验券发放，让消费者进店体验营销，截至 2016 年底，老顾客介绍新客的贡献度高达 80%。

此外，星和还发行“星美人特刊 Star Lady”会员刊物，提供包括医美资讯、医师专栏、异业合作等内容，主动寄送 VIP 会员，并提供免费索取，提高潜在消费者触及率。

2. 去咨询师制，医生直接诊断

传统医美机构消费者体验流程是顾客进店—接受医美咨询师咨询—再到医生手术治疗。这个过程，医美咨询师变身“超级销售员”，以提高销售业绩对消费者过度销售会引起消费者的反感，有时咨询师对顾客的判断会超出自己的实际专业能力，而医生无法完成咨询师对消费的承诺，从而造成咨询师和医生、消费者和医美机构的双重纠纷。

星和采用医生直接诊断的方式，以在内陆上海体验焕肤项目为例，从新氧的线上引流到线下店里消费。在新氧 APP“云诊所”看到推荐——美观君线上咨询客服、派单——到店前一天，星和客服电话确认美观君术前疑虑和到店时间——美观君到店到前台确认，美容师陪护填表——医生诊断建议，美容师陪护（记录医生诊断结果）——美容师服务。医生的直接诊断也增加了消费者对店里的服务体验感和信任感。

3. 医生排诊制

星和采用“医生排诊制”的方式，每月按照医院排诊模式，星和会张贴医生排诊表，保证至少一位，甚至大部分时间，不同专业的医生“双门诊”。而且消费者到店之后，直接进行医生面诊，医生对于自己面诊过的消费者的任何问题负主要责任。关于医生的收入，也是根据坐诊费 + 治疗费进行结算。

与以往医美机构惯例不同，操刀医生大部分时间不在诊所，诊断咨询由医美咨询师作业，皮肤护理类由美容师或医生助理操作，而诊所将这些欲做医美项目的消费者集中在某一时间，医生到场进行服务，这种传统的方式由于消费者没有见到医生，易导致消费者心理忐忑，对机构不信任等负面情绪。

4. 员工管理

在人才选拨上，星和采用和各大医学院校美容科、护理科系合作的方式。一方面星和的店长长期在学校开课，方便在校人才培养，以及星和在职员工的学校进修；另一方面，星和提供相关专业学生现场实习机会。

在员工培训上，星和成立专门的培训部门，针对各岗位定期培训。此外，其针对 C 端的“医美特攻队”同时承担内部讲师的职责，指导员工定期开展多功能训练课程，以及 SOP（标准作业程序）技能定期检核，保证专业技能扎实。

另外，星和会采用比赛的模式来训练员工。比如“Role Play 话术竞赛”，通过各队模拟各式情境状况，通过不同角色扮演，训练服务的深度和临场反应。还有一年一度的“医美认证考试”，考试内容包括美容、护理、销售、服务、资讯系统和财务等。

END

《医美连锁研究报告》一共有55页，给您概述了医美行业基本概述、全球医美现状分析、经典案例解读、发展趋势。

逸马2003年成立，一直专注连锁产业研究。

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“我被迷惑了！”女子花80万元整形后大呼不满，这家美容机构有猫腻？

绍兴嵊州的蒋女士求助我们“小强帮忙团”，她说花了近80万在一家整形医院做整形，这么多钱花下去，原本是想让自己年轻一点，可是看到整形效果，她后悔了。

一针“童颜”10万元 感觉没效果！

“这个是天价了，我现在非常非常后悔，我完全是被骗了，80万花下去，没有一点效果。”蒋女士今年40多岁，之前在嵊州一家美容店做皮肤管理，她告诉记者，去年6月底，她被美容店的老板娘带到了杭州釜星医疗美容医院。

“他们说我脸上有皱纹，说40岁的女人就要好好保养了，推荐我做祛皱，说我脸太大了，咬肌也要打，第一次的费用是7万5。” 蒋女士说，当时医院让她一个月后再来做一个巩固。第二次巩固了第一次的项目，然后下巴也做了一下，再次花去蒋女士9万元。

到了去年10月份，虽然已经16.5万元花下去，但蒋女士觉得效果不明显。由美容店老板娘陪同，第三次来到杭州釜星医疗美容医院，这次需要30万元。“医生说我的皮肤下垂了需要拉伸，要30万，当时我不想做了，因为我钱不够，然后美容店老板娘说她帮我付上，她说要我做，做了才好看，她就帮我钱付上了，现在我后悔了，我皮肤还是下垂的。”

今年2月份，蒋女士说，釜星医疗美容医院在嵊州搞活动，她也去参加了，工作人员又给她推荐了新的整形项目。“我眼泡有点大，所以他们让我做眉骨，还说我的额头不够平就让我打童颜，10万块钱一针，打了两针20万，最后一次说我皮肤毛孔有点大，所以做了10万元5次的童颜植入。”

蒋女士算了算，自己为了这张脸已经花了接近80万元，现在，蒋女士觉得皮肤上的法令纹还在，额头也没有平整，认为自己完全是被骗了。“因为每一次来，他们都有四五个人围着我的，就用四五个人的嘴巴顶我一个人的，我又是被托带来的，所以我完全是被迷惑了。”

蒋女士说，之前她也找过釜星医疗美容医院退款，医院只肯退还12万元，她不能接受。

记者采访的过程中，釜星医疗美容医院的负责人也赶了过来。现场，蒋女士准备拿出自己的整形费用清单，却被挡住了。杭州釜星医疗美容医院负责人单先生认为站在医院的角度来看，蒋女士目前已经很完美了，反而觉得蒋女士要求太高了。

记者提出，是否能看看蒋女士的术前术后对比照，以及手术效果图。医院表示可以提供，会派工作人员调取，不过最终还是没有出示。针对蒋女士的退款诉求，医院表示可以私下协商。

美容店老板介绍 是否遭遇医托？

蒋女士花了近80万元做脸部整形，可是术后效果，她很不满意。对于这一年的遭遇，蒋女士认为自己就是被医托给骗了。

蒋女士说，一开始，美容店老板娘把她从嵊州带到杭州，她还比较感激，可是当她第三次来整形医院，对方的举动让她产生了怀疑。“第三次的时候我是站起来不要做了，我说太贵了，但是带我去的那个老板娘她帮我付了钱，她帮付钱，我是要还她的。当时她说先给我垫了，我没吭声，所以我觉得我是被骗了。”

另外，蒋女士还有一个证据，之前，她找医院退款，是想让美容店老板娘陪她一起来。“当时叫她一起来，她不肯来，然后我和她说，我哪天来医院谈你不要和他们说，她还是告诉他们了，所以我7月1号来的时候医院一个人都没有，全部是工作人员，所以我认为她是一个托。不是拿钱就是她来医院做的项目是白做了。

蒋女士说，自从她找医院要求退款后，这个美容店老板娘就联系不上了。现场，根据蒋女士提供的号码，记者多次拨打，也一直无人接听。

那么，对于蒋女士的质疑，医院会如何解释？釜星医疗美容医院负责人单先生否认医托的存在，也不承认和省内各地市的一些美容机构存在合作拉客的事情。

但是，就在去年，我们“小强热线帮忙团”接到过金华一位徐女士的投诉，她说在釜星医疗美容医院花20多万元做整形，面部出现偶发性抽搐、疼痛。当时，徐女士提到，自己平常在金华的一家美容店做皮肤管理，也是店老板把她带到了釜星医院。

“她说她想做脸，我也想做脸，她找一家好一点的医院我们两个一起去做，然后我跟她一起过来，我才知道这个医院在杭州的，跟她一起过来后她就各种怂恿，说没事的，做得很好的，她也一起做的。”徐女士说，带她来的那位是张老板，美容店是她和一位王老板合伙的。徐女士后来了解到，她花20多万整形，这俩老板都拿到了提成，她手里有两个人语音聊天的证据。

金华的徐女士，嵊州的蒋女士，都是在当地美容店做皮肤，都是被店老板带到杭州的釜星医疗美容医院做整形，对此，釜星又作何解释呢？“这个我无法跟你解释，因为你可以抹黑所有的每个人，人心难测。”杭州釜星医疗美容医院负责人单先生回应道。

随后，釜星医疗美容医院要求和蒋女士私下协商，把记者拦在了门外。一个多小时后，双方结束协商。蒋女士告诉我们，釜星医疗美容医院答应退还60万元。

记者也把采访中发现的情况，反映给了杭州市上城区卫健部门，工作人员表示，接下来会介入此事。

「诗词鉴赏」闲坐数流萤，古诗词里的流萤，似火如星，一切多梦幻

夏天的夜晚，你可能会发现一只只萤火虫带着黄绿色的闪光飞来飞去，犹如一盏盏天然小灯笼。说到萤火虫，那是夏夜里的精灵，是不少人小时候的记忆。扑闪扑闪的萤火，仿佛天上的星星散落人间，在草丛中摇曳身姿，散发着温柔的萤光，如同置身于浩瀚银河。

闲坐数流萤，古诗词里的流萤，似火如星，一切多梦幻！

萤火

清-彭孙贻

小径流萤满，飞飞绕树枝。

夜游能秉烛，不必照相随。

苏州府学杂题四绝

清-赵执信

南园千亩任流萤，谁为王家更勒铭。

一种迎春与消暑，时人剩上道山亭。

南歌子-隔岸流萤小

清-苏穆

隔岸流萤小，时时度碧纱。

柳影谩相遮。

怕随风直去，极天涯。

清平乐-云罗碧宇

清-张景祁

云罗碧宇。水阁横筝语。

画桨穿波来又去。只在藕花深处。

风兜宝扇流萤。中间不隔帘旌。

照见麸金衫子，一丸凉月初生。

菩萨蛮-夏夜

清-梁清标

火云飞下三千尺。我思赤脚层冰立。

待得月昏黄。轻风拂体凉。

短篱微带露。两两流萤度。

乍喜却齐纨。一帘花影寒。

卖花声-纳凉

清-邓瑜

帘捲背银灯。冰簟铺平。

遥天明月未三更。

睡鸭香销花影上，衫袖凉生。

莲漏一声声。珠露轻轻。

飞来星火小流萤。

最是多情蕉叶扇，欲却还停。

秦楼月-银塘路

清-陈方恪

银塘路。背人一点流萤去。

流萤去。夜凉几阵，花梢微雨。

曲阑干畔梧桐树。桐阴一抹纹窗护。

纹窗护。如今少个，惊鸿偷觑。

减字木兰花-夏闺

清-邹祗谟

桃笙如水。莲叶飘香浮细蕊。

红玉如脂。汗点轻罗带泪丝。

轻纨微扇。素手慵拈纤影颤。

闲数流萤。却下空阶到小庭。

潇湘逢故人慢-夏夜对月用王和甫韵同蘧庵先生赋

清-陈维崧

冰轮将满，看光生兔白，冷透龙窝。

水烟漾春罗。看今夜都浸，一片金波。

流萤的的，趁月明、低坐庭柯。

倚江阁、一声横笛，扁舟惊醒渔蓑。

閒回首，追往事，叹年华、尽从离乱经过。

短鬓漫婆娑。怕明日秋池，又飐枯荷。

江南风景，休孤负、且放狂歌。

还寻取、东京故老，晚凉閒话宣和。

忆江南-凉亭畔

近现代-梁启超

凉亭畔，团坐到三更。

万壑鱼龙醒不夜，疏星河汉度无声。

双扇扑流萤。

宝宝取名带【星】字，闪耀璀璨、魅力四射，精配100个起名不愁！

星薇、 星笛、 星江、 星虹、 碧星、 星云、 星娅、 星静、 星锳、 星纬、 星煊、 星倩、 星萦、 星椰、 星狄、 星怀、 星缨、 寒星、 媛星、 星芯、 蝶星、 星源、 星师 、星方、 星慧、 星枫、 星芊、 星鸾、 月星、 星缘、 星熳、 茹星、 星伶、 星蓉、 星清、 星茵、 星宇、 星枝、 星莹、 星言、 祝星、 星梅、 星星、 星雯 、星帆 、星玥 、星珍 、星学 、星炜 、星萍 、星滟 、星央 、星荻 、初星 、晴星 、星华 、星煦 、霁星 、缘星 、星苏 、星宛 、星嘉 、星玉 、星庆 、星瑛 、璇星 、星姗 、星兮 、星妍 、星旭 、星影 、星絮 、星灵 、星珉 、星沁 、星荣 、星莺 、星奕 、星凝 、葱星 、星使 、星菁 、云星 、星玥 、瑾星 、翠星 、青星 、省星 、星娇 、雨星 、星湖 、星妹 、星嫣 、姿星 、星心 、晓星 、星楠 、星敏 、星雅 、秋星

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日月星辰中的“辰”，指的是什么，又是啥意思？

“为政以德，譬如北辰居其所而众星共之。”——孔子

在这个世界上，宇宙的浩瀚无边始终让无数人神往，不少的人为了一睹那漫天的星光，不惜跋山涉水去到人人口中的观赏圣地。星光璀璨，月光皎洁，日月星辰年年在，观赏的人却换了一波又一波。那么，日月星辰中的“辰”，到底是啥，又是啥意思？其实绝大多数国人不懂。

在这个世界上，每一个领域都有其存在的意义，这些不一样的东西共同构建了一个神奇的世界。在这些领域中，天文学始终都是一个极为重要的存在。古时候，人们更为崇尚宗教神话，信仰是一件无比神圣的东西。尤其是遥远的宇宙星际，这些神秘的东西更是收获了许多虔诚的信徒。

而日月星辰就是天文学中的学术语言，而这前三个字非常好理解，分别指的是“太阳”、“月亮”、“星星”，那么最后一个“辰”是何意呢？“辰”这个字最早记载于甲骨文上面的象形字，表述的是蛰虫因为气节的影响，有些躁动。

不过这样泛指于宇宙天体的字，在中国著名的神话《山海经》中则表示这是盘古死后所化的光，所以为星辰。后来，“辰”字又与时辰有关。除此之外，它还与周易相关，辰是奇门八卦中的一个时间点，亦是“天干地支”之一，在五行中代表土。

“辰”在许多的方面都有运用，而中国的每一个字既然可以沿用至今天，就一定有特殊的寓意。中国文化博大精深，作为运用范围非常广并且地位不同凡响的“辰”，其存在的意义存在于每个人的生活中。

在过去，无论是何种阶级，都将丰收奉为比较重要的事情，因此，祭祀就成为了大家心目中保佑丰收的重要所在。那时候人们是根据不同的气节来决定一些农耕的。而北斗七星作为一个永恒的存在就成为了一个判定依据。那时候北斗七星也是“北辰”，因此，“辰”从过去来说，对于人们就是与日、月一样重要的存在。

抛开《山海经》中的盘古死后的光为星辰一说，在神话故事《夸父逐日》中，夸父的胡子也变成了“辰”。其实，大家耳熟能详的大部分神话故事中都有过“辰”的痕迹。或许是人们对于宇宙星际的好奇，因为未知所以崇敬，随着时间的流逝，“星”和“辰”的概念开始混为一谈，不过究其根本，它们始终是两种不同的东西。

日月星辰，“辰”可以用来概括前三者，但是前三者不可以概括为“辰”。“辰”拥有着非常多的意义，它代表着古代人对于天空的关注。几乎每一个时代对于“辰”都会有着相似而不同的全新诠释和象征。“辰”在时代的发展中，被赋予了越来越多的意义，它随着时间的流逝也在不断地成长着。

不仅如此，东汉哲学家王充在《论衡·言毒》说道：“辰为龙，巳为蛇。”“辰”还可以指十二生肖中的“龙”。

种种典故以及释义表明，“辰”始终是与太阳、月亮并列的地位，但是它绝对明显区别于“日月星”这样具象的东西，在某种意义上来说，它也可以成为人们的一种信仰，也代表着人们对于未来的一种美好期待。

日月星辰中的“辰”其实还有很多的寓意，但是不变的是，它始终代表着绝对的美好、不变的尊贵以及永恒的神秘。

南宁家长，买校服认准8个正规销售点，这个时间去还不用排队哦

近日，不少小学和初中新生陆续收到学校录取通知书。针对往年开学前学生装抢手的情况，近日南宁市教育部门发出《关于做好2020年秋季学期中小学生统一着装工作的通知》，提醒广大学生和家长提前购买学生装。今年，南宁市设立8个统一学生装销售点，销售点营业时间为每天9：00至18：00。

码数不合适可到门店调换

记者在南宁市民乐路上的新希望学生装销售点看到，门店有一些家长带着孩子在买学生装。销售人员介绍，现在每天购买学生装的学生和家长不多，与往年开学前后排长龙的场景形成强烈反差。

也许对许多家长来说，现在购买学生装似乎还早，对此，南宁市新希望教育用品有限责任公司副总经理莫丽江提醒广大家长，为避免扎堆请提前到正规门店购买学生装。

“目前各销售点学生装码数充足。”莫丽江介绍说，南宁市统一学生装分为制服和运动服类两种，学生及家长可同时购买夏季、秋季、冬季等学生装，如后期出现码数不合适等情况，在不拆吊牌、不洗涤、不弄脏等不影响二次销售情况下，均可到门店调换。

网上购买24小时内送达

据了解，目前南宁市新希望教育用品有限责任公司共有8个学生装销售营业部，各学生装销售点的营业时间为每天8：00至18：00，星期六、星期天照常供应。为方便学生、家长购买学生装，南宁市新希望教育用品有限责任公司开通网站销售平台（http://wwwbysc/），网上购买服装24小时内送达，尺码不合适或有质量问题的可到学生装销售点免费退换。

特殊体型学生可量身定制

需要提醒的是，今年新希望公司继续对特殊体型学生提供量身定做服务，不过定做周期比较长，需要定做的家长需提早带着孩子到指定网点定制。其他门店也可以提供预约定制服务。

据悉，对体型偏瘦、偏胖或偏高等特殊体型的学生，新希望公司提供量身定制服务，特殊体型的学生家长可以到白沙大道19号金湾花城销售点和大学东路南宁二十中旁的专卖店购买，定制时间大概需要30天，希望家长提早到两个专卖店去量身定做，费用比正常销售价增加15%。

南宁市统一学生装

销售点及联系方式

①南宁新希望第一营业部：南宁市民乐路16-2号，电话：2847332。

②南宁新希望第二营业部：南宁市北湖南路36号南宁市装饰城一楼A12铺面，电话：3330351。

③南宁新希望第三营业部：南宁市白沙大道19号金湾花城7号楼9号店（白沙路学校对面），电话：4919878。

④南宁新希望第四营业部：南宁市大学东路134号（二十中旁），电话：3826339。

⑤南宁新希望第五营业部：南宁市良庆区大沙田荣光北路10号，电话：13257750017。

⑥南宁新希望第六营业部：南宁市江南区亭洪路10+1，18栋18-2号（江南派出所旁），电话：2241116。

⑦南宁新希望第七营业部：南宁市青秀区合作路口五洲国际C104号铺（沃美酒店对面），电话：5896602。

⑧南宁新希望第八营业部：南宁市青秀区东葛路88号嘉园小区20号商铺（星和园正大门金大陆酒店旁），电话：2354086。