车主投诉：吉利远景，变速箱故障，免费维修或更换
所在城市：开封
投诉时间：2020-05-07 21:56:15
经销商名称：吉利万宝4s店
投诉车型：质量问题
投诉问题：变速器
已行驶里程：40600
品牌车型：吉利远景
投诉内容2016款远景行使40600l公里，变速箱出现故障，无法前进和倒车。出现问题后4s店和厂家都找过了，400售后电话也打过，但还是没有人管，到现在一直这么拖着呢。希望可以尽快帮我解决问题,最好能免费更换配件，若不能免费更换，就免费帮我维修好车辆。
投诉进度已提交，处理中
期望结果免费维修或更换
以上内容不代表自主汽车网观点
吉利官方延保的纠纷，这里想讨论几个问题。
2020年在深圳吉顺4s店内购买“整车延保”有效期到2023年或13万公里，销售表示本产品为吉利官方提供的服务，支持全国使用。并表示协议内“不属于延长保修服务范围”内未明确写出的都属于延保范围。
2022年上半年因为汽车门锁问题，在广州长潭4s店，临时想使用延保服务，但被告知购买的延保服务已经过期，需要携带协议到店核对。（根据沟通当时内部系统仅够买了一年）
2022年11月携带协议到广州长潭4S店，提出使用延保服务来维修“车门锁和右后雷达”，在维修到一半时工作人员告知维修部件不属于延保范围，吉利官方不予保修（官方回复：本产品仅保修动力系统）。
期间和4s店总监沟通，总监表示协议没有问题，根据保养手册维修部件属于特殊部件不在延保范围（但是协议内又明确指出原厂保修的范围和相关规定不适用于本协议），产品的保修范围就是仅保修动力系统的。沟通过程中多次大吉利官方电话（4008869888），期间4s店总监也表示打投诉电话没用，最后还是要转到他这里处理。（沟通无结果当天自费完成维修）
后多次拨打吉利官方店售后电话，要求进行调解退还费用，投诉至今一直未得到满意的答复。期间接到一个自称4s店人员的电话，表示他们可以勉为其难的为我报销此次维修的费用，未接受。
（期间有到深圳消费者委员会、工商局进行投诉。工商局表示找消费者委员会，消费者委员会表示可以进行调解，调解不成功建议走法律程序）
2023年2月一个自称吉利官方售后人员要求提供协议确认是否存在问题，提供照片后无反馈。微信与工作人员沟通处理进度，工作人员表示不知道。
在此想问问吉利，想问问李书福。吉利就那么缺钱吗？设计这种坑人的协议和产品就为了坑我那几千块钱？还有你们的投诉处理机制就只是委托4s店处理吗？
也想问问对于消费维权，我们就只能走法院起诉这一条路吗？
也想问问在协议内吉利设置了多少陷阱？
有没有相同经历的人要一起组团维权的？
质量追踪 | 吉利星瑞被曝车机系统卡顿死机 投诉量居高不下
来源 | 搜狐汽车·新车消费报告
近日从投诉平台了解到，吉利星瑞被曝车机系统故障较多，投诉量长期居高不下。根据最新投诉量统计显示，吉利星瑞在今年第三季度中投诉量排名第二，自主品牌车型中投诉量第一。
从投诉平台反馈的内容来看，吉利星瑞车机系统卡顿、死机、黑屏等故障较为普遍，近一个月内就能够查询到上百条相关投诉。根据车主描述，故障情况表现为：“车机启动速度非常缓慢，开机大概要一分多钟。偶尔行驶过程中黑屏地图偏移导航错乱”“车机断网、黑屏，自动重启后音量无法调节”“屏幕卡顿导航死机”等现象。被投诉的车型主要为2021款吉利星瑞，许多车主认为吉利星瑞的车机系统卡顿影响用车体验和行车安全，造成较大困扰，希望厂家能够认真对待，积极予以解决。
吉利星瑞作为一款热门自主紧凑型轿车，曾一度拥有较高关注度。但如今大量关于星瑞车机系统的投诉也令其登上投诉榜单前几名，2023款星瑞升级上市之后，老款星瑞车主的投诉积极性进一步高涨。截至目前，吉利尚未就这类投诉问题进行过统一回应，后续的进展我们会持续关注。另外，网友如有其他车辆问题，也可登录搜狐汽车啄木鸟曝光圈（http://zhuomuniaohu/）提交相关信息，我们会第一时间跟踪报道。
