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广州一小区被指频繁爆水管停水，自来水公司：将提供双水源供水
广州花都区富力金港城小区业主梁女士向澎湃新闻（www.thepaper）反映，她所在的小区自来水主供水管道“最近3天爆了两次，连停3天水”，这一年里小区已经停水了六七次，居民苦不堪言。
花都区自来水有限公司回应澎湃新闻称，主水管使用的是PE材质，温度变化较大时管道容易发生爆漏。目前公司已经准备开展紧急供水管工程，为该片区提供双水源供水。
梁女士说，她是在2017年搬到该小区居住，自从入住以来，每年都会出现3-5次的爆水管情况，“我们小区居民有1万多户，每次都是主供水管道爆水管，维修的时候我们整个小区都会停水2天，今年更夸张，我们统计了一下，今年已经停水六七次，这一个星期就爆了两次水管。”
根据梁女士提供的物业通知信息，12月18日上午9点，小区物业通知“由于市政水压异常，经现场查看发现金港南路段爆水管，届时受自来水公司维修影响会造成小区全面停水，恢复时间待定”。梁女士说，到了19日小区才恢复供水，然而当天晚上物业又通知同一路段再次发生爆水管情况，全小区又一次全面停水。
12月20日，澎湃新闻记者致电涉事小区的物业管理处，工作人员称，近期小区确实因为爆水管出现了两次停水情况，“我们第一时间就联系了自来水公司去现场查看，也在跟进恢复供水的时间。”该工作人员表示，物业也在积极协调，但自来水问题物业也干涉不了，“我们为了保护业主的权益，会在小区提供临时用水车供业主打水”。
同日，广州市花都自来水有限公司回应澎湃新闻称，近期是由于冷冻天气突发引起了水管爆漏，公司已经启动紧急预案、连夜加紧施工，“第一处爆漏已经完成了抢修工作，第二处预计于20日22时前完成”。
工作人员称，发生爆漏段的供水管道是在2009年由建设单位建设并于同年移交给公司管理，经过了解，该段供水管道使用的是PE材质，其线膨胀系数比钢管高十余倍、对温度变化比较敏感。因此，当温度变化较大时管道容易发生爆漏。由于该管段为支状供水，是富力金港城小区唯一水源，供水安全性易受主干管爆漏的影响，所以一旦该管段发生爆漏，整个小区的低层住户和别墅住户将处于停水状态，高层用户由低位水池保障用水。
工作人员还介绍称，2016年至今，该小区确实因为输水主干管爆漏而导致停水16次，公司也一直在评估各种方案，尝试化解该小区的供水问题。
“对于业主们要求更换管道，我们也进行了多次评估，由于PE管的使用寿命是30-50年，目前仍在使用期限内，如果整体更换则涉及国有资产流失、建设周期长、长时间影响周边供水等情况。”他表示，目前公司已经研究出短期应对和最终解决两个方案。
一方面是加强巡查，在爆漏后第一时间抢修，将抢修时间从20-35小时缩短至20小时以内，同时对主供水管进行全方位“体检”，及时排查管道“爆点”隐患，并全部进行修复。
另一方面，新建金谷南路应急供水管工程，将为该片区提供双水源供水，“今年9月这个工程已完成可行性研究报告及立项，目前，我公司正在积极跟进各业务主管单位加快审批流程。同时已开展工程的采购备料工作，部分材料已到达现场。”该工作人员称，经过多次协调，工程计划于12月23日前开工建设，于2023年3月前完成。
下水道疏通该找谁？962121热线特约维修服务范围覆盖全市
市住建委、市物业中心介绍，9月12日起，962121热线特约维修服务覆盖全市1.3万个住宅小区，将为全市居民提供更高效更标准的特约维修服务，守护居民的品质生活。详见↓
“962121”是上海物业服务热线，在2009年设立之初，主要受理居民家中断水断电和共用部位的维修需求。升级后，“962121”增设特约维修服务，可提供居民家里自用部位的下水道疏通、水电维修、家电清洗、门窗维修、安装拆除等服务。
962121热线特约维修服务已上线两个月，截至9月10日，受理居民特约维修诉求1395件，其中电话受理879件、公众号受理516件，工单完工率87.4%。家电清洗需求最大，共698件；其他维修项目依次是下水道疏通237件、电灯电路维修154件、门窗维修132件；龙头水管维修135件、安装拆除39件。
结合居民提出的意见建议，特约维修服务平台不断优化，如今，特约维修服务范围已基本覆盖全市。
截至目前，全市已有17家应急中心加入特约维修服务平台。特约维修服务强调各项服务“统一标准，统一收费”，明确上门后没有提供服务或服务超出能力范围的，一概不收取上门费用。特约维修服务52项服务内容的价格公示在“962121”官网上，对特约维修服务中的人工费和材料费等收费标准进行公示公开。
居民可拨打“962121”热线或通过“上海物业”小程序自助报修。
特约维修服务收费标准
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编辑：徐维晨
直通12345：水管爆裂社区、供水部门及时抢修
近日，市民王先生拨打12345政府服务热线反映，西秀区市府路安顺世家老路口，有清水不断从地下冒出，市民表示很浪费水资源，希望有关部门及时处理。到底是怎么回事呢？我们一起去看看。
市民 王先生：
我是路过市东路拐安顺世家路口那里，我路过了3天，3天那里就有水一直淌下来，而且淌的很多。然后我就往上面走看了一下，这个水我看着也不像污水，有点像清水，我觉得很可惜。
记者在现场了解到，此路段的地下水从白天到黑夜一直不断往外涌水，导致路面上出现大量的积水，为了弄清楚情况，记者联系了西秀区凤凰社区服务中心了解情况。
西秀区凤凰社区服务中心凤巢居委会 ：
是这样的，因为我们居委会每天都要到辖区范围进行巡查，昨天我们就巡查到安顺世家的这个路段的时候就发现这里有漏水的情况。因为界限我们不是太清楚，就马上就联系了城管队的工作人员。
社区工作人员告诉记者，他们之前到现场查看过，由于找不到出水点，社区立即联系了城管工作人员到现场查看，出水点是由城市污水管道渗漏引起的？还是由自来水管破裂引起的出水？
西秀区凤凰社区服务中心凤巢居委会 ：
到了以后经过初步排除是清水，我们就联系到了供水部门，现在供水部门给我们答复是，等维修师傅来联系我们。
经过勘查是清水后，社区工作人员联系了自来水公司，自来水公司得知情况后，第一时间赶赴现场，经过现场勘查，一根地下水管发生爆裂，工作人员立即启动应急抢修方案。
自来水公司抢修班组工作人员 方开贤：
就是管子老化时间长，时间长车辆经常过来过去的，加上前期的凝冻都有点影响。现在我们尽量挖，因为这个管子太深，恐怕有三四米深，加班加点的挖，争取这两天把它弄好。
自来水公司需要关闭阀门，才能进行抢修，会陆续出现停水的情况，给附近的居民带来不便。社区工作人员告诉记者，他们会第一时间在各网格微邻里、业主微信群里发布停水消息，告之居民事件的进展情况及预计来水时间，做好停水居民的询问解答工作。
西秀区凤凰社区服务中心凤巢居委会 ：
我们社区肯定积极的配合相关部门开展维修工作，同时也会做好周边居民的劝导和梳理工作。
截止记者发稿前，自来水公司对爆管管道进行更换焊接，破损的水管已修复好，恢复供水。
家里爆水管怎么提前预防？
大周六的懒觉没睡成，卫生间马桶进水阀处水管直接爆了，齐整整裂口 家里水漫金山。
本来想自己换，结果马桶那端怎么也搞不定，空间太小了，使不上劲。
网上搜了个啄木鸟，联系了维修师傅，还想着是不是得把马桶封胶切了，搬开才好拧，然后人家手伸进去两下就拧下来了，很是惊讶了下，师傅笑了，说他天天拧这个。
和师傅聊，说之前有碰到客户5楼爆了水管的，半夜不知道，水顺着墙一直流到一楼…赔了不少钱。
所以我想，下次我买房装修还是得搞个全屋刷防水层，万一爆了免得殃及别家…现在因为是一楼，装修的时候为了防潮已经刷过全屋防水，但是下面肯定也存水了，不晓得木地板会不会坏掉。
请师傅帮检查了下家里其他水管，传授了我一点经验，水管日常检查：看接口处是否有水渍渗水，如有及时更换，水管有使用寿命，尤其长期潮湿更容易被腐蚀。我这个前几天有听到滴水声没留意其实就是前兆。
